Agent Workspaces organisieren

Washington DC Customer Service Management

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workflow: Customer and Industry

Agent Workspaces organisieren

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 14. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Ihre Arbeitsbereiche, einschließlich Zielseiten und Datensatzseiten, Agent-Tools sowie Weiterleitung und Zuweisung von Fällen.

Konfigurierbarer CSM-ArbeitsbereichRichten Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich ein, und erweitern Sie die Arbeitsbereich-UI, um die Kundenserviceprozesse von Service Desk-Mitarbeitern zu optimieren.

Weiterleitung und Zuweisung von FällenVerwenden Sie die erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), um Fälle automatisch an die entsprechenden Kundenservice-Mitarbeiter im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich weiterzuleiten.

Agent-ToolsKonfigurieren Sie Organisationstools für Service Desk-Mitarbeiter, einschließlich Kundenzentrale, dynamische zugehörige Datensätze, mobile Anwendung, geleitete Entscheidungen und Playbooks.