Auswahl für Fallaufgabentyp
Die Fallaufgabentypauswahl ist eine Komponente, die Kundenservice-Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, während der Arbeit an Fällen die richtigen Aufgabentypen zu erstellen.
Mit der Fallaufgabentypauswahl können Service Desk-Mitarbeiter Services auswählen und Fallaufgaben speziell für diese Services erstellen. Die Auswahl, die ein Service Desk-Mitarbeiter in der Fallaufgabentypauswahl treffen kann, hängt davon ab, wo er eine Fallaufgabe erstellt.
| Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Fallaufgabe aus einer Fallaufgabenliste erstellt, kann er einen Service in der Fallaufgabentypauswahl auswählen. | |
| Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Fallaufgabe aus einem Falldatensatz erstellt, zeigt die Auswahl des Fallaufgabentyps zugehörige Services basierend auf dem Falltyp an. |
Ein Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Fall oder Falltyp arbeitet, kann auf folgende Weise Fallaufgaben erstellen.
| Wählen Sie in einer Fallaufgabenliste die Option Neu aus | Das Feld Serviceaufgabe in der Fallaufgabentypauswahl zeigt alle zugehörigen Services an, bei denen die Zieltabelle „Fallaufgabe“ [sn_customerservice_task] und Erweiterungen von „Fallaufgabe“ sind. |
| Wählen Sie in einem Falldatensatz auf der Registerkarte „Aufgaben“ die Option Neu aus | Das Feld Service wird automatisch mit dem Fallservice ausgefüllt. Im Feld Fallaufgabenservice werden die Aufgabenservices aufgelistet, die sich auf den Fallservice beziehen. Wenn der Fall keinen Service hat, werden im Feld Serviceaufgabe alle zugehörigen Services angezeigt, bei denen die Zieltabelle „Fallaufgabe“ [sn_customerservice_task] und Erweiterungen von „Fallaufgabe“ sind. |
| Wählen Sie in der Komponente „Dynamische zugehörige Datensätze“ in der Aufgabenliste „Zugehörige Datensätze“ das Symbol + aus | Das Feld Fallaufgabenservice in der Fallaufgabentyp-Auswahl zeigt die folgenden Services an:
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| Wählen Sie Aufgabe erstellen in einer Fall-Playbook-Phase aus | Das Feld Service wird automatisch mit dem Fallservice ausgefüllt. Im Feld Fallaufgabenservice werden die Aufgabenservices aufgelistet, die sich auf den Fallservice beziehen. |
| Wählen Sie im Aktivitäts-Viewer Aufgabe erstellen aus | Das Feld Service wird automatisch mit dem Fallservice ausgefüllt. Im Feld Fallaufgabenservice werden die Aufgabenservices aufgelistet, die sich auf den Fallservice beziehen. |
Einige deklarative Aktionen, die mit dem Plugin „Customer Service Case Types“ verfügbar sind, sind standardmäßig deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie deklarative Aktionen für den Falltyp und den Fallaufgabentyp.
Servicedefinitionen für Fälle und Fallaufgaben konfigurieren
Der Systemadministrator erstellt die Servicedefinitionen für Fälle und Fallaufgaben sowie deren Beziehungen. Der Servicedefinitionsmanager und der Servicedefinitionsadministrator können diese Servicedefinitionen und -beziehungen ebenfalls erstellen.
Bei Servicedefinitionen für Fallaufgaben kann der Systemadministrator Logik- und Standardfeldwerte einbeziehen, die das System beim Erstellen der Fallaufgaben verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Servicedefinitionen konfigurieren.