| Leitfaden |
Anleitung, der diese Aktion zugeordnet ist. Dieses Feld ist schreibgeschützt. |
Initiieren Sie die Transaktionsverfolgung |
| Aktionsbezeichnung |
Name für diese Anleitungsaktion. |
Initiiert |
| Call to Action Label (Beschriftung Handlungsaufforderung) |
Beschriftung für die Aktionsschaltfläche, die auf der Empfehlungskarte im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt wird. Beispiel: Artikel überprüfen und anhängen oder Lösung vorschlagen. |
Initiiert |
| Action Behavior (Aktionsverhalten) |
Ausgewähltes Verhalten für die Anleitungsaktion:
- Einzelklick: Die Aktion wird mit einem Klick initiiert und abgeschlossen, und die Karte wird auf die Registerkarte Verlauf im Seitenbereich verschoben. Nützlich für einfache Aktionen wie die Eskalation eines Falls.
- Im kontextbezogenen Seitenbereich öffnen: Die Aktion wird in einer Detailansicht im Seitenbereich geöffnet. Der Service Desk-Mitarbeiter kann die Details im Seitenbereich überprüfen, z. B. den Inhalt eines Knowledge Base-Artikels.
- In Unterregisterkarte öffnen: Die Aktion wird in einer separaten Registerkarte geöffnet.
Sie können die Vorschau-Experience für alle Aktionsverhaltenstypen konfigurieren und die Detailansicht für die Aktionen konfigurieren, die auf der Unterregisterkarte oder im kontextbezogenen Seitenbereich geöffnet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Experience für Anleitungsdetails.
Hinweis: Aktionen, die im kontextbezogenen Seitenbereich oder auf der Unterregisterkarte geöffnet werden, werden nicht in den Status „In Bearbeitung“ versetzt. Die Aktion wird nur dann in den Status „In Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“ verschoben, wenn der Service Desk-Mitarbeiter in der Detailansicht auf die Aktionsschaltfläche klickt. |
Einzelklick |
| Primär |
Kennzeichnet die Anleitungsaktion als primäre Aktion. Dieses Feld ist standardmäßig aktiviert.
Eine primäre Aktion hebt die Aktion hervor, die der Service Desk-Mitarbeiter ausführen soll, und macht diese Aktion als Schaltfläche auf der Empfehlungskarte verfügbar. Hinweis: Eine Anleitung kann nur eine primäre Anleitungsaktion haben. Wenn dieses Feld nicht ausgewählt ist, ist die Anleitungsaktion eine sekundäre Aktion, die über das Menü „Weitere Aktionen“ auf der Empfehlungskarte verfügbar ist. |
Feld auswählen |
| Anwendung |
Anwendung, der diese Anleitungsaktion zugeordnet ist. Dieses Feld ist schreibgeschützt. |
Global |
| Automatisierung einer Leitfadenaktion |
Flow, dem diese Anleitungsaktion zugeordnet ist. |
Initiieren Sie den Subflow für die Transaktionsverfolgung |
| Reihenfolge |
Reihenfolge der Aktion. |
100 |
| Abschlussmeldung |
Meldung, die oben auf der Empfehlungskarte angezeigt wird, wenn die Anleitungsaktion abgeschlossen wurde. |
Die Transaktionsverfolgung wird initiiert. |
) neben dem Feld, und wählen Sie die Flow-Eingabe aus der Liste aus.