Mit Terminbuchung per Chat-Konversation einen Termin verlegen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Kunde oder Verbraucher können Sie einen Termin über das Chatfenster Virtual Agent im Service Portal neu planen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Kunde, Verbraucher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können nur einen Termin pro Standort planen. Nur angemeldete Benutzer können Termine planen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Homepage des Kundenservice Portals oder Consumer Service Portals, indem Sie das Suffix /csm oder /csp an Ihre Instanz-URL anhängen.
      Zum Beispiel: https://ihreportalurl.com/csm.
    2. Klicken Sie auf das Chat-Symbol ( Chat-Symbol), um das Chat-Fenster zu öffnen und einen Virtual Agent -Chat zu beginnen.
    3. Geben Sie im Chatfenster Termin neu planenein.
    4. Wählen Sie den Termin aus, den Sie verschieben möchten.
      Abbildung : 1. Termine verlegen
      Virtual Agent-Chatfenster mit den ausgewählten Termindetails und der Bestätigungsnachricht für die Neuplanung.
    5. Wählen Sie im Kalender ein Datum für den neuen Termin aus.
      Abbildung : 2. Auswahl eines Datums im Kalender
      Virtual Agent-Chatfenster mit Datum und Uhrzeit, die für den neu geplanten Termin verfügbar sind.

    Ergebnisse

    Der Termin wurde verlegt.