Kontaktbeziehungen
Sie können einen Kontakt aus einem Account einem anderen Account hinzufügen, indem Sie eine Kontaktbeziehung in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) verwenden. Durch die Verwendung von Kontaktbeziehungen können Sie Aktionen im Namen der Accounts ausführen, mit denen Sie eine Kontaktbeziehung hergestellt haben.
Übersicht
Ein Kontakt ist ein Benutzer, der als Mitarbeiter eines Accounts fungiert. Um einen Kontakt zusätzlichen Accounts zuzuordnen, werden Kontaktbeziehungen verwendet. Mit diesen Kontaktbeziehungen kann ein Kontakt mit der Rolle „Kunde“ oder „Kundenadministrator“ den Account verwalten, mit dem Sie eine Kontaktbeziehung hergestellt haben. Diese Kontakte können die Informationen anzeigen und Aktionen im Namen der Accounts ausführen, z. B. Fälle über das Kundenportal erstellen oder aktualisieren.