Lösungen für maschinelles Lernen für Kundenservice-Management
Maschinelles Lernen in Kundenservice-Management hilft bei der Erstellung, Zuweisung und Lösung von Fällen.
| Task Intelligence für den Kundenservice | Verwenden Sie die folgenden KI-Fähigkeiten, um mehrere Routineaufgaben über den gesamten Falllebenszyklus hinweg zu automatisieren und Service Desk-Mitarbeitern zu ermöglichen, sich auf die Lösung komplexer Fälle zu konzentrieren.
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| Lösungsdefinitionen von Predictive Intelligence für CSM | Verwenden Sie Predictive Intelligence-Lösungsdefinitionen, um Service Desk-Mitarbeiter bei einer Vielzahl von Aufgaben zu unterstützen. Lösungsdefinitionen prognostizieren ein oder mehrere Ausgabefelder basierend auf einem konfigurierten Eingabefeld. |
| Trends in Fallthemen | Identifizieren Sie Cluster von Fällen mit ähnlichen Problemen, und ermitteln Sie Faktoren, die das Fallvolumen erhöhen. Jeder Fallcluster stellt ein Trendthema dar. |
| Empfehlungen ähnlicher Fälle | Ermöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeitern, leicht ähnliche Fälle zu finden, die hilfreiche Informationen zu Fällen liefern können, an denen sie derzeit arbeiten. |
| Geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls | Sagen Sie die geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls basierend auf Attributen wie Kurzbeschreibung, Kategorie, Priorität und Zuweisungsgruppe des Falls voraus. |
| Predictive Intelligence für Fallverwaltung | Sagen Sie Werte für einen Fall wie Kategorie, Priorität und Zuweisungsgruppe basierend auf den in der Kurzbeschreibung eingegebenen Informationen vorher. |
| Autoresponder-Benachrichtigungen | Verwenden Sie Autoresponder-Benachrichtigungen, um relevante Inhalte in E-Mail-Benachrichtigungen freizugeben, die zur Abwendung von Fällen beitragen können. |