Empfehlungen in Recommended Actions
Eine Empfehlung ist eine Möglichkeit, einem Mitarbeiter eine hilfreiche Aktion vorzuschlagen. Eine Empfehlung enthält die Aktion sowie alle relevanten Ressourcen und Eingaben.
- Anleitung: Eine Aktion, die ein Service Desk-Mitarbeiter ausführen kann, oder Informationen, die er freigeben kann.
- Entscheidungsstruktur: Ein geführter Flow, um ein Problem zu beheben und eine Lösung bereitzustellen.
- Feldempfehlung: Ein empfohlener Wert für ein Feld.
Empfehlungen erstellen
Wenn Sie eine Empfehlung erstellen, können Sie im Bildschirm „Neue Empfehlung“ den Typ auswählen. Dieser Bildschirm listet die verfügbaren Typen auf.
Wenn Sie im Bildschirm „Neue Empfehlung“ einen Typ auswählen, gelangen Sie zum Formular „Empfehlung“. Der ausgewählte Typ wird dem Feld Aktionstyp im Empfehlungsformular hinzugefügt.
Formular „Empfehlung“
Das Empfehlungsformular enthält Informationen zu einer Empfehlung, einschließlich der ausgewählten Aktion und aller Eingaben und Ressourcengeneratoren, die für die Aktion erforderlich sind.
Wenn Sie eine Empfehlung erstellen, wählen Sie einen Aktionstyp und eine Aktion aus. Die nächsten Schritte hängen vom ausgewählten Aktionstyp ab. Beispielsweise erfordern Anleitungen und Feldempfehlungen Aktionseingaben, Entscheidungsstrukturen hingegen nicht.
Wenn Sie eine Empfehlung erstellen, machen Sie die entsprechenden Angaben und speichern den Datensatz. Nach dem Speichern können Sie den Formularabschnitt „Aktionseingaben“ sehen. Eingaben sind Parameter, die in eine Aktion eingehen und es Service Desk-Mitarbeitern ermöglichen, diese Aktion abzuschließen. Sie können relevante Eingaben manuell, über den Kontextdatensatz oder über den Ressourcengenerator auswählen.
Sie können auf die Empfehlungsdatensätze zugreifen, indem Sie zu navigieren . Neue Empfehlungen können nur innerhalb der Regeln erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Empfehlungen erstellen.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Regel | Der Name der Regel für den Kontext. Dieses Feld ist schreibgeschützt. |
| Kontext | Name des Kontexts, zu dem die Regel gehört. Dieses Feld ist schreibgeschützt. |
| Name | Name der Empfehlung. |
| Aktionstyp | Typ der Empfehlung:
|
| Aktion | Die für die Empfehlung auszuwählende Aktion. Welche Aktionen verfügbar sind, wird durch die Auswahl im Feld Aktionstyp bestimmt. Sie können auch eine Aktion für den ausgewählten Aktionstyp „Anleitung“, „Entscheidungsstruktur“ oder „Feldempfehlung“ erstellen. |
| Ressourcengenerator | Ressourcengenerator, der aus der Liste „Ressourcengeneratoren“ ausgewählt werden soll. Sie können auch einen Ressourcengenerator erstellen. Anleitungen und Feldempfehlungen können Ressourcengeneratoren verwenden, um relevante Ressourcen für die Aktionseingaben zu finden. Wenn Sie den Wert im Feld Ressourcengenerator ändern, müssen Sie die Empfehlung zur Verwendung des Ressourcengenerators speichern. |
| Empfehlungshinweis | Text, der dem Service Desk-Mitarbeiter mitteilt, warum eine Empfehlung vorgeschlagen wird. Hinweise gelten für Aktionstypen der Anleitung und Entscheidungsstruktur. Der Hinweis wird oben auf den Aktionskarten im Seitenbereich „Empfohlene Aktionen“ angezeigt. |
| Reihenfolge | Reihenfolge der Empfehlungen innerhalb der Regel. |
| Aktiv | Wenn diese Option aktiviert ist, ist die Empfehlung aktiv. |
| Aktionseingaben | Aktionstypen und Aktionen erfordern Eingaben. Diese Eingaben sind die Parameter, mit denen Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion abschließen können. Sie können statische Werte für Aktionseingaben auswählen oder mithilfe eines Ressourcengenerators Werte bereitstellen. |
| Gruppe | Von einer definierten Gruppierungsstrategie erstellte Gruppe, die relevante Empfehlungen zusammen anzeigt. Hinweis: Möglicherweise müssen Sie das Empfehlungsformular so konfigurieren, dass das Feld Gruppe angezeigt wird. Dieses Feld ist standardmäßig für Personaloptimierung für ITSM Benutzer verfügbar. |