Terminbuchung per Chat-Konversation konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren und richten Sie die Anwendung Terminbuchung per Chat-Konversation ein, damit Kunden einen Termin mit einem Virtual Agentbuchen, neu planen oder stornieren können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: va_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Dieses Verfahren beschreibt die allgemeine Vorgehensweise bei der Einrichtung der Anwendung Terminbuchung per Chat-Konversation, damit Ihre Kunden mit einem Virtual Agent Termine in Ihrer Instanz von ServiceNow buchen können.

    Prozedur

    1. Installieren Sie die Anwendung Terminbuchung per Chat-Konversation.
      Weitere Informationen finden Sie unter Terminbuchung per Chat-Konversation installieren.
    2. Navigieren zu Virtual Agent > Designer.
    3. Veröffentlichen Sie die folgenden Themen:
      • Walk-up-Termine planen
      • Walk-up-Termine ändern
      • Walk-up-Termine absagen

      Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Themen veröffentlichen.

      Diese Themen sind standardmäßig schreibgeschützt. Wenn Sie benutzerdefinierte Steuerelemente hinzufügen möchten,

      duplizieren die Themen.
      Hinweis:
      Für benutzerdefinierte Steuerelemente steht derzeit keine Übersetzung zur Verfügung. Sie können die Übersetzung manuell in der Terminbuchungsanwendung ServiceNow® Walk-Up Experience hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Walk-up Experience Terminbuchungskonfiguration.
    4. Vergewissern Sie sich, dass das benutzerdefinierte Steuerelement Terminbuchung veröffentlicht wurde.
    5. Vergewissern Sie sich, dass die Themenblöcke Termine buchen oder aktualisieren und Walk-up-Standort abrufen veröffentlicht wurden.
    6. Testen Sie die Themen.
      Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Themen testen .