Formular „Portal-Fallkarten-Widget-Instanzoptionen“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit Instanzoptionen können Sie das Widget „Portal-Fallkarten“ auf einer Portalseite konfigurieren.

    Tabelle : 1. Datenfelder im Instanzformular
    Instanzoption Beschreibung
    Falltabelle Tabelle, aus der die Datensätze ausgewählt werden, die im Widget als Fallkarten angezeigt werden.

    Standardmäßig ist dieses Feld auf die Tabelle „Fälle“ [sn_customerservice_case] festgelegt, und die erweiterte Tabelle ist Beschwerdefall [sn_complaint_case].
    Abfrage Abfrage zum Filtern der Falldatensätze.

    Die Standardabfrage zeigt Fälle an, die auf Informationen warten oder gelöst wurden.

    Hinweis:
    Wenn keine Abfrage angegeben ist, werden alle Falldatensätze im Widget angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Generate an encoded query string through a filter.
    Sortieren nach Feld in der Tabelle „Fälle“ [sn_customerservice_case], das das Feld bestimmt, nach dem Fälle sortiert werden, wenn sie im Widget angezeigt werden.

    Der Standardwert ist Zuletzt aktualisiert.
    Sortierreihenfolge Die Reihenfolge, in der die Fälle im Widget angezeigt werden.
    Verfügbare Optionen:
    • z bis a
    • A bis Z

    Die Standardsortierreihenfolge ist z bis a.

    Hinweis:
    Wenn Sie derzeit Keine auswählen, wird die Reihenfolge auf z bis a festgelegt.
    Tabelle : 2. Präsentationsfelder im Instanzformular
    Instanzoption Beschreibung
    Titel Erforderlicher Titel eines Portal-Fallkarten-Widgets. Der Standardtext ist Fall-Updates nachverfolgen.
    Beschreibung Untertitel, der unter der Überschrift angezeigt wird.
    Tabelle : 3. Verhaltensfelder im Instanzformular
    Instanzoption Beschreibung
    Max. Fälle, die angezeigt werden sollen Anzahl der Fälle, die standardmäßig im Widget angezeigt werden. Der Standardwert ist 10.
    Kartentitel Erforderlicher Titel des Widgets „Fallkarten“.
    Statushervorhebungsfarbe Farbe des Hintergrunds und des Texts für die verschiedenen Status eines Falls im Hexadezimalcode-Format.
    Kartenanzeigestil Anzeigestil für eine Fallkarte im Widget.
    Verfügbare Optionen:
    • Fallfelder anzeigen
    • Letzte Aktivität anzeigen
    • Nur Titel

    Der Standardanzeigestil ist Letzte Aktivität anzeigen

    Hinweis:
    Wenn Sie derzeit Keine auswählen, wird der Anzeigestil auf Letzte Aktivität anzeigen festgelegt.
    Wählen Sie Fallfelder aus Zeigen Sie Fallfelder für eine Fallkarte im Widget an, die aus einem Satz vordefinierter Felder in der Tabelle „Fälle“ [sn_customerservice_case] ausgewählt werden.

    Sie können maximal drei Felder anzeigen.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Fallfelderanzeigenunter Kartenanzeigestil ausgewählt ist.
    Fallansichtsseite Die Portalseite, die die Details eines Falldatensatzes anzeigt, wenn auf die Fallkarte zugegriffen wird.

    Standardmäßig ist dieses Feld auf die Seite „Fall (csm_ticket)“ festgelegt.
    Seite „Alle anzeigen“ Option zum Anzeigen aller Fälle, wenn im Widget auf Alle anzeigen zugegriffen wird.
    Die Option Alle anzeigen im Widget „Portal-Fallkarten“ wird unter den folgenden Bedingungen angezeigt:
    • Die Anzahl der Fälle, die aus der im Feld „Abfrage“ angegebenen Abfrage resultieren, ist größer als der definierte Wert im Feld Max. Fälle, die angezeigt werden sollen
    • Eine Seite wurde aus einem Satz vordefinierter Seiten ausgewählt
    Blenden Sie das Widget „Leerer Fall“ aus Option zum Ausblenden des Widgets, wenn keine Datensätze zum Anzeigen verfügbar sind.

    Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, zeigt ein leeres Widget den Text an, der in der Option Text für leeren Status definiert ist.
    Leerer Statustext Der im Widget angezeigte Text, wenn Widget „Leeren Fall ausblenden“ nicht ausgewählt ist und das Widget keine anzuzeigenden Datensätze enthält.

    Der Standardtext ist derzeit keine Updates.