E-Mail-Antworten im Fall-Aktivitätenstrom deaktivieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Standardmäßig können Kundenservice-Mitarbeiter auf Fälle mit Optionen in einem Kunden-E-Mail-Thread antworten, anstatt einen anderen E-Mail-Client zu verwenden. Als Administrator können Sie diese Option für einen Geschäftsmanager deaktivieren, der nicht möchte, dass Service Desk-Mitarbeiter direkt mit Kunden interagieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Kundenservice-Mitarbeiter können die Schaltflächen Antworten , Allen antworten und Weiterleiten verwenden.

    im Fall-Aktivitätenstrom verwenden, um auf Kunden-E-Mails zu antworten. Dieses Funktion ist standardmäßig aktiviert. Benutzer mit der Rolle „Systemadministrator“ können diese Funktion deaktivieren und diese Schaltflächen bei Bedarf in der Anwendung „Agent Workspace“ oder „Configurable Workspace“ ausblenden.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie sys_properties.listein.
      Die Seite „Systemeigenschaften“ wird geöffnet.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Erstellen Sie eine neue Systemeigenschaft mit dem Namen sn_agent_workspace.activity_email_options_enabled.
    4. Legen Sie den Wert auf false fest, und klicken Sie auf Absenden.
      Benutzer mit der Rolle sn_customerservice_agent können jetzt nicht auf E-Mails antworten oder sie weiterleiten.