Kundenservice-E-Mail-Eigenschaften

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benutzer mit der Systemadministrator-Rolle können mehrere Eigenschaften für den Kundenservice-Management E-Mail-Kommunikationskanal festlegen.

    Nach dem Erstellen der eingehenden und ausgehenden E-Mail-Adressen, die Kunden für die Kommunikation mit Kundenservice-Mitarbeitern verwenden, kann der Systemadministrator die folgenden E-Mail-spezifischen Eigenschaften festlegen. Navigieren zu Kundenservice > Administration > Eigenschaften , um auf diese Eigenschaften zuzugreifen.

    Tabelle : 1. E-Mail-Eigenschaften für Kundenservice-Management
    Eigenschaft Definition
    E-Mail-Adresse für Fälle

    [glide.cs.email.case_queue_address]

    		 Eine der eingehenden E-Mail-Adressen, die automatisch einen Kundenservicefall erstellt.

    Bei eingehenden E-Mails prüft das System die Adresse, um zu sehen, ob sie mit der Adresse in der Eigenschaft Fall-E-Mail-Adresse übereinstimmt. Wenn ja, erstellt das System einen Kundenservicefall. Wenn sie nicht übereinstimmt oder diese Eigenschaft nicht festgelegt ist, überprüft das System die Eigenschaft E-Mail-Betreff-Präfixformat für neuen Fall.
    Format des Präfix für E-Mail-Betreff für neuen Fall

    [glide.cs.email.new_case_prefix]

    		 Das Präfix, das in der Betreffzeile einer E-Mail an eine der eingehenden E-Mail-Adressen enthalten ist, die automatisch einen Kundenservicefall erstellt. Fall: ist das Standardpräfix.
    Fall für nicht angepassten Benutzer erstellen

    [sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user]

    		 Aktivieren Sie die Erstellung neuer Kundenservicefälle, wenn E-Mails von Benutzern mit E-Mail-Adressen empfangen werden, die derzeit nicht im System vorhanden sind.