Engagement Messenger einrichten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Machen Sie sich mit den Phasen der Einrichtung von Engagement Messenger vertraut, bevor Sie sie Ihrem Kundenservice-Webportal hinzufügen.

    Nachdem Sie die Anwendung Engagement Messenger in Ihrer Instanz installiert haben, können Sie sie konfigurieren. Sie können sich auch das Schulungsvideo ansehen, um sich mit der allgemeinen Funktionalität von Engagement Messengervertraut zu machen.

    Der Konfigurationsprozess umfasst die folgenden Aufgaben:
    1. Engagement Messenger-Anwendung installieren aus dem ServiceNow® Store.
    2. Erstellen Sie das Modul Engagement Messenger.
      • Konfigurieren Sie das Design und die Formatvorlage, mit denen Engagement Messenger Ihren Kunden angezeigt werden soll.
      • Konfigurieren Sie, wie sich Engagement Messenger verhält, wenn Ihr Kunde es verwendet.
      • Konfigurieren Sie, wie Engagement Messenger für Ihre Kunden funktioniert.

      Weitere Informationen finden Sie unter Engagement Messenger konfigurieren.

    3. Erstellen Sie Identitätsanbieter, um eine authentifizierte Benutzer-Experience zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Identitätsanbieter (IdP) für Engagement Messenger erstellen.

      Wenn Sie nur die Gastbenutzer-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diesen Schritt ignorieren und mit Schritt 4 fortfahren.

    4. Erstellen Sie CORS-Regeln (Cross-Origin Resource Sharing) für die REST-API. Weitere Informationen finden Sie unter CORS-Regel für Engagement Messenger konfigurieren.
    5. Fügen Sie HTTP-Antwortheader für Ihren Engagement Messenger hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter HTTP-Antwortheader für Engagement Messenger erstellen.
    6. Konfigurieren Sie die Systemeigenschaften, um den Virtual Agent-Chat und SSO mit mehreren Providern zu aktivieren und einen Zeitüberschreitungswert für Benutzersitzungen festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Engagement Messenger -Eigenschaften.
    7. (Optional) Konfigurieren Sie eine benutzerdefinierte URL, um Engagement Messenger auf Websites von Drittanbietern zu laden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Engagement Messenger auf einer Website, wenn Anwendungscookies von Drittanbietern blockiert werden.
    8. Konfigurieren Sie die Deep-Link-Funktion, um eine bestimmte Funktion in Engagement Messengerzu starten. Weitere Informationen finden Sie unter Deep-Link-Funktion in Engagement Messenger.
    9. Engagement Messenger-Module aktivieren.
    10. Engagement Messenger in Webanwendung einbettenan.
    11. Betten Sie den Messenger mithilfe des Now Mobile® SDK in Ihre native iOS Mobile-App ein. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Embed Engagement Messenger in a native iOS app using Now Mobile SDK [KB1587276] (Engagement Messenger in eine native iOS-App mit Now Mobile SDK einbetten) in der Knowledge Base von Now Support.
    12. Betten Sie den Messenger mithilfe des Now Mobile® SDK in Ihre native Android Mobile-App ein. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Engagement Messenger in eine native Android-App mit Now Mobile SDK einbetten [KB1587611] in der Knowledge Base von Now Support.