Tabellen für dynamische zugehörige Datensätze

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die Funktion für dynamische zugehörige Datensätze nutzt verschiedene Tabellen zum Speichern von Kontext- und Definitionsinformationen.

    Die folgenden Tabellen unterstützen die Konfiguration der Funktion für dynamische zugehörige Datensätze. Diese Tabellen erweitern die Tabelle „sys_metadata“ .

    Tabelle „Zugehöriger Datensatzkontext“

    Datensätze in der Tabelle „Zugehöriger Datensatzkontext“ [sn_related_record_context] definieren den Kontext, in dem zugehörige Datensätze auf der Registerkarte „Zugehörige Datensätze“ angezeigt werden. Dies schließt die folgenden Informationen ein:
    • Die ausgewählte Tabelle. Sie können Kontextdatensätze für Quelldatensätze (z. B. Kundenservicefälle) oder Playbook-Aktivitäten (z. B. Hinzufügen zusätzlicher Mitglieder zu einem Onboarding-Fall) erstellen.
    • Zusätzliche Bedingungen, die für die ausgewählte Tabelle gelten. Diese Bedingungen bestimmen, wann die zugehörigen Datensatzdefinitionen für die ausgewählte Tabelle ausgeführt werden.
    • Die auszuführenden zugehörigen Datensatzdefinitionen. Diese Definitionen identifizieren die abzurufenden Daten, z. B. SLAs und E-Mails.
    Tabelle : 1. Felder der Tabelle „Zugehöriger Datensatzkontext“
    Feld Beschreibung
    Name Eindeutiger Name des Kontextdatensatzes.
    Betrifft Tabelle

    Tabelle, in der der Datensatztyp für den Kontextdatensatz gespeichert wird.

    Um zugehörige Datensätze für einen Quelldatensatz anzuzeigen, wählen Sie die Tabelle aus, in der der Quelldatensatz gespeichert wird. Beispiel: Fall [sn_customerservice_case].

    Um zugehörige Datensätze für eine Playbook-Aktivität anzuzeigen, wählen Sie die Tabelle aus, in der die Aktivitäten gespeichert werden: Aktivitätsausführung [sys_pd_activity_context].
    Primäres Referenzfeld Das primäre Feld unter Betrifft Tabelle, das zur Auswertung an die kontextbezogene Datensatzdefinition übergeben wird. Der Wert wird von der geskripteten Abfrage in der Definition verwendet.
    Die folgenden Datentypen werden unterstützt:
    • Sys ID
    • Dokument-ID
    • Referenz
    Sekundäres Referenzfeld Das sekundäre Feld unter Betrifft Tabelle, das zur Auswertung an die kontextbezogene Datensatzdefinition übergeben wird. Der Wert wird von der geskripteten Abfrage in der Definition verwendet.
    Die folgenden Datentypen werden unterstützt:
    • Sys ID
    • Dokument-ID
    • Referenz
    Anwendung Die Anwendung, auf die sich der Kontextdatensatz bezieht. Dieses Feld ist schreibgeschützt.
    Aktiv Aktiviert den Kontextdatensatz.
    Geerbt Wenn diese Option aktiviert ist, berücksichtigt der Kontextdatensatz auch Tabellen, die aus Betrifft Tabelle erweitert werden.
    Bedingungen Bedingungen, die auf die Datensätze unter Betrifft Tabelle angewendet werden.

    Tabelle „Zugehörige Datensatzdefinitionen“

    Datensätze in der Tabelle „Zugehörige Datensatzdefinition“ [sn_related_record_definition] identifizieren einen Datentyp, der abgerufen werden soll, z. B. aktive Verträge, Fallaufgaben und SLAs. Definitionsdatensätze enthalten:
    • Die Anzeigebezeichnung, die in der Filter-Dropdown-Liste auf der Registerkarte „Zugehörige Datensätze“ angezeigt wird.
    • Die Tabelle, die abgefragt werden soll. Beispiel: Tabelle „E-Mail“ [sys_email].
    • Gegebenenfalls primäre und sekundäre Referenztabellen.
    • Geskriptete Bedingungen, mit denen genauer angegeben wird, aus welchen Feldern abgefragt werden soll.

    Sie können Definitionsdatensätze für jeden Datentyp erstellen, der in die Registerkarte „Zugehörige Datensätze“ aufgenommen werden soll, und dann die Definitionen mit einem oder mehreren Kontextdatensätzen verknüpfen.

    Tabelle : 2. Felder der Tabelle „Zugehörige Datensatzdefinition“
    Feld Beschreibung
    Bezeichnung anzeigen Der eindeutige Name der zugehörigen Datensatzdefinition. Diese Bezeichnung wird in der Filterliste auf der Registerkarte „Zugehörige Datensätze“ angezeigt.
    Primäre Referenztabelle Die im Definitionsskript verwendete primäre Tabelle. Zur Laufzeit erwartet das Skript, dass ein Datensatz dieses Typs übergeben wird.

    Wenn Sie im zugehörigen Datensatzkontext einen Datentyp in das primäre Referenzfeld eingegeben haben, geben Sie die Tabelle für diesen Datentyp ein.
    Sekundäre Referenztabelle Die im Definitionsskript verwendete sekundäre Tabelle. Zur Laufzeit erwartet das Skript, dass ein Datensatz dieses Typs übergeben wird.

    Wenn Sie im zugehörigen Datensatzkontext einen Datentyp in das sekundäre Referenzfeld eingegeben haben, geben Sie die Tabelle für diesen Datentyp ein.
    Anwendung Die Anwendung, auf die sich der Definitionsdatensatz bezieht. Dieses Feld ist schreibgeschützt.
    Fragt ab aus Die Tabelle, in der die abzurufenden zugehörigen Datensatzdaten gespeichert sind.
    Aktiv Aktiviert den Definitionsdatensatz. Eine Definition muss aktiv sein, damit die zugehörigen Datensätze dieses Typs auf der Registerkarte „Zugehörige Datensätze“ angezeigt werden.
    Skript Erstellen Sie ein Skript, das definiert, welche Datensätze abhängig vom Kontext abgerufen werden.

    Tabelle „Kontextbezogene Datensatzdefinition“

    Die Tabelle „Kontextbezogene Datensatzdefinition“ [sn_m2m_context_related_record_defn] definiert die Beziehung zwischen einem Kontextdatensatz und den zugehörigen Definitionsdatensätzen.

    Wenn Sie einen Kontextdatensatz öffnen, können Sie die zugehörigen Definitionsdatensätze in der zugehörigen Liste „Kontextbezogene Datensatzdefinitionen“ anzeigen.

    Tabelle : 3. Kontext und zugehörige Definitionsdatensätze
    Feld Beschreibung
    Zugehöriger Datensatzkontext Der Kontextdatensatz.
    Zugehörige Datensatzdefinition Name der zugehörigen Datensatzdefinition, die mit dem Kontextdatensatz verknüpft ist. Das System verwendet diese Definition, um zu bestimmen, welche Datensätze abgerufen werden sollen.
    Anwendung Die Anwendung, auf die sich der Kontextdatensatz bezieht. Dieses Feld ist schreibgeschützt.
    Reihenfolge Anhand der Nummer bestimmt, an welcher Stelle der zugehörige Datensatztyp in der Filterliste auf der Registerkarte „Zugehörige Datensätze“ angezeigt wird.

    Die Positionsangabe für diese zugehörige Datensatzdefinition wird mit der Positionsangabe der anderen Definitionen verglichen, die dem Kontext des zugehörigen Datensatzes zugeordnet sind, um die Reihenfolge der Darstellung in der Filterliste zu bestimmen.

    Wenn für einen Datensatz mehrere Kontexte gelten, wertet das System die Reihenfolge für alle zugehörigen Datensatztypen aus. Wenn ein doppelter zugehöriger Datensatztyp vorhanden ist, verwendet das System den Datensatztyp mit dem niedrigsten Reihenfolgewert.
    Aktiv Aktiviert die zugehörige Datensatzdefinition für diesen Kontextdatensatz.