CSM Agent Workspace-Zielseiten erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie Zielseiten für verschiedene Kundenservice-Mitarbeiter und Teams, indem Sie die CSM-Zielseite klonen und Komponenten und Visualisierungen hinzufügen oder ändern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: workspace_admin, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die CSM-Zielseite ist im Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice) enthalten. Sie können dieser Zielseite Performance Analytics-Informationen hinzufügen, indem Sie das Plugin „Performance Analytics - Content Pack - Customer Service Management - Advanced“ (com.snc.pa.customer_service_advanced) aktivieren. Dieses Plugin fügt einen Abschnitt für Leistung meiner Organisation hinzu, der Analysen für CSAT und Neue vs. geschlossene Fälle enthält.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Administration > Zielseiten.
    2. Klicken Sie auf die CSM-Zielseite.
    3. Klicken Sie auf Duplikat.
      Hinweis:
      Die Aktion Duplikat ist verfügbar, wenn der Anwendungsbereich CSM Workspace ist.
    4. Füllen Sie das Formular aus.

      Die Einstellungen in den Feldern Layout und Verfügbare untergeordnete Slots bestimmen, wie der Inhalt auf der Seite dargestellt wird.

      Tabelle : 1. Zielseitenattribute und -layout
      Feld Beschreibung
      Name Der Name Ihrer Zielseite.
      Komponente Die Komponente ist standardmäßig auf sn-page gesetzt und ist schreibgeschützt.
      Reihenfolge Die Reihenfolge für die Zielseite. Wenn Sie mehrere Zielseiten haben, bestimmt die Reihenfolge die Priorität der Zielseiten. Seiten mit einem geringeren Reihenfolgewert haben Vorrang vor Seiten mit einem höheren Reihenfolgewert.
      Aktiv Bestimmt, ob die Zielseite aktiv ist. Dieses Feld muss aktiviert sein, damit eine Zielseite angezeigt wird.
      Optionaler Seitentitel Ein Titel, der auf der Seite angezeigt werden soll.
      Verfügbare untergeordnete Slots Ein vordefinierter Stil von untergeordneten Slots.
      Layout Das Layout der Spalten auf der Seite.
    5. Klicken Sie auf Aktualisieren, um Ihre Zielseite zu speichern.
    6. Wahlweise: Konfigurieren Sie Berechtigungen für Benutzer, um auf die Zielseite zuzugreifen.
      1. Klicken Sie auf die zugehörige Liste UX-Seitenelementberechtigungen.
      2. Klicken Sie auf Neu.
      3. Wählen Sie die Rolle oder Gruppe aus, für die die Zielseite sichtbar sein soll.
      4. Klicken Sie auf Absenden, um Ihre Berechtigungen zu speichern.
      Jedes Seitenelement (einschließlich Unterelemente) kann eine Beschränkung für einen bestimmten Satz von Rollen oder Gruppen haben. Wenn für Rollen oder Gruppen keine Elementberechtigungen festgelegt sind, sehen alle Benutzer das Element. Wenn einige Elementberechtigungen festgelegt sind, benötigt ein Benutzer nur eine Rolle oder Gruppenzuweisung, um das Element anzuzeigen.
    7. Container konfigurieren:
      1. Klicken Sie auf die zugehörige Liste UX-Seitenelemente.
      2. Klicken Sie auf Neuer Container, oder wählen Sie einen vorhandenen Container aus.
      3. Füllen Sie das Formular aus.
      Tabelle : 2. Container-Attribute und -Layout
      Feld Beschreibung
      Name Der Name Ihres Containers.
      Komponente Die Komponente ist standardmäßig auf sn-page-container gesetzt und ist schreibgeschützt.
      Übergeordnetes Element Die Zielseite, in der sich Ihr Container befindet.
      Steckplatz Die Komponentenplatzierung innerhalb der Slot-Konfiguration des übergeordneten Elements.
      Reihenfolge Die Reihenfolge, in der die Seite angezeigt wird.
      Rahmen Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie einen Rahmen um Ihren Container wünschen.
      Optionaler Containertitel Ein Titel, der im Container angezeigt werden soll.
      Typ Wählen Sie eine Art von Styling für Ihre Visualisierung aus.
      Verfügbare untergeordnete Slots Ein vordefinierter Stil von untergeordneten Slots.
      Layout Das Layout der Spalten auf der Seite.
    8. Ein Widget konfigurieren:
      1. Klicken Sie auf Neue Visualisierung, oder wählen Sie ein vorhandenes Widget aus.
      2. Füllen Sie das Formular aus.
      Tabelle : 3. Widget-Attribute und -Layout
      Feld Beschreibung
      Name Der Name Ihres Widgets.
      Komponente Die Komponente ist standardmäßig auf sn-page-widget-visualization gesetzt und ist schreibgeschützt.
      Übergeordnetes Element Der Container, in dem sich Ihr Widget befindet.
      Steckplatz Die Komponentenplatzierung innerhalb der Slot-Konfiguration des übergeordneten Elements.
      Reihenfolge Die Reihenfolge, in der die Komponente angezeigt wird.
      Bericht Wählen Sie den Bericht aus, den Sie darstellen möchten:
      • Einzelne Punktzahl
      • Trend nach
      • Liste
      Hinweis:
      Wählen und füllen Sie entweder Bericht oder PA-Widget aus, Sie können jedoch nicht beide anzeigen.
      PA-Widget Wählen Sie das PA-Widget aus, das Sie darstellen möchten:
      • Einzelne Punktzahl
      • Zeitreihen
      Hinweis:
      Wählen und füllen Sie entweder Bericht oder PA-Widget aus, Sie können jedoch nicht beide anzeigen.
      Optionale Widget-Bezeichnung Eine Bezeichnung, die im Widget angezeigt werden soll.
      Größenvariante Wählen Sie die Größe des Widgets aus. Zur Auswahl stehen:
      • Klein
      • Mittel
      • Groß
      • Sehr groß
      Hinweis:
      Nicht alle Größenvarianten gelten für alle Widgets.
      Rahmen Überprüfen Sie, ob Sie einen Rahmen um Ihr Widget wünschen.
      Aktualisierungsintervall Bestimmt die Anzahl der Minuten, bis ein Widget mit neuen Daten aktualisiert wird. Das Intervall beginnt, wenn ein Benutzer von einer Zielseite weg navigiert, und endet, wenn der Benutzer zur Zielseite zurückkehrt.
      Hinweis:
      Es gibt keine automatische Aktualisierung, aber ein Benutzer kann jederzeit auf eine Aktualisierungsschaltfläche klicken.
      Zusätzliche Details Zusätzliche Informationen, die zum Widget beachtet werden sollten.
      Visualisierungs-SysID [schreibgeschützt] Designierte ID für das Widget.
      Berichtstyp [schreibgeschützt] Der Typ des Berichts, der dargestellt wird.
    9. Klicken Sie auf Aktualisieren oder Absenden, um die Änderungen am Seitenelement zu speichern.
    10. Klicken Sie auf Aktualisieren, um Änderungen an der Zielseite zu speichern.