Ihre Kundenservicemanager können die Merkmale der Installationsbasiselemente erstellen, während Ihre Administratoren die Merkmale der Installationsbasiselemente mithilfe der Anwendung Kundenservice-Management erfassen und nachverfolgen können. Diese Merkmale können Informationen zu den Serviceanforderungen bereitstellen und rechtzeitige Wartungsservices für das Installationsbasiselement sicherstellen.

Übersicht

Merkmale der Installationsbasis ermöglichen es, dass Abläufe wie Fallmanagement, Außendienst-Management, geplante Wartung und reaktive Serviceanforderungen nach einem Zeitplan ausgeführt werden. Einige Merkmale der Installationsbasis sind konfigurierbar und variieren von Produkt zu Produkt. Die Produktmodellmerkmale sind nicht konfigurierbar und werden direkt aus dem Produktmodell übernommen, das dem Installationsbasiselement zugeordnet ist.

Nur Benutzer mit der Rolle „sn_customerservice_manager“ können die Merkmale für die Installationsbasiselemente erstellen. Benutzer mit der Administratorrolle können das Plugin „Installationsbasismerkmale“ [com.snc.install_base_characteristics] aktivieren, um alle Merkmale der Installationsbasis im Formular „Installationsbasis“ zu erfassen und anzuzeigen. Informationen zum Aktivieren des Plugins finden Sie unter Activate a plugin.

Das Datenmodell „Merkmale der Installationsbasis“ stellt dar, wie die Merkmale eines Installationsbasiselements gespeichert werden. Weitere Informationen zu den verschiedenen Feldern und Tabellen, in denen sie gespeichert sind, finden Sie unter Datenmodell für die Merkmale des Installationsbasiselements.

Rollen

Mit der Administratorrolle können Sie die Merkmale nachverfolgen, um Administratoren, Service Desk-Mitarbeitern, Stakeholdern und Kunden die erforderlichen Produktinformationen bereitzustellen. Sie können auch die Services nachverfolgen, die einem Installationsbasiselement zum Zeitpunkt des Kaufs zugeordnet sind. Mit dieser Rolle können Sie die konfigurierbaren und nicht konfigurierbaren Merkmale erfassen, um die Konfigurationsspezifikationen für ein Installationsbasiselement anzuzeigen.

Mit der Rolle sn_customerservice_manager können Sie einen Satz konfigurierbarer Merkmale für ein Installationsbasiselement in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) erstellen, sodass Sie die Details zum Installationsbasiselement und den zugehörigen Services anzeigen können. Nachdem Sie ein Installationsbasismerkmal erstellt haben, wird das Merkmal in der zugehörigen Liste im Formular „Installationsbasiselement“ angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie die Installationsbasismerkmale für ein Installationsbasiselement.

Es gibt verschiedene funktionale und granulare Rollen, um Benutzern unterschiedliche Berechtigungsebenen bereitzustellen. Weitere Informationen zu den verschiedenen Zugriffsebenen finden Sie unter Sicherheitsrollen für die Merkmale der Installationsbasis.

Merkmale der Installationsbasis

Die Merkmale der Installationsbasis werden in der Tabelle „Merkmale der Installationsbasis“ [sn_install_base_item_characteristic] gespeichert. Die Merkmale der Installationsbasis und des Produktmodells werden jedoch in den zugehörigen Listen „Merkmale der Installationsbasis“ und „Produktmodell“ im Formular „Installationsbasis“ angezeigt. Sie können die Textsuchoption auf der Customer Service-Plattform und in den Portalen verwenden, um in der Tabelle „Merkmale der Installationsbasis“ nach den Merkmalen zu suchen.

Sie können die Merkmale der Installationsbasis im Customer Service, im Consumer Service und im Business Location Service Portal (BLSP) anzeigen.

Unter der Support- Kopfzeile auf der Portal-Homepage können Sie die Informationen zu den Merkmalen der Installationsbasis anzeigen, die dem übergeordneten Installationsbasiselement zugeordnet sind. Die Merkmale, die den untergeordneten Elementen zugeordnet sind, sind in den Portalen nicht sichtbar. Weitere Informationen zu den Installationsbasiselementen aus dem Customer Service Portal finden Sie unter Installationsbasis-Informationen über das Customer Service Portal anzeigen.