Zeichnen Sie die Nutzung für die Berechtigung auf

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfassen Sie die Nutzungen aus den gesamten Merkmalseinheiten, die einer Berechtigung zugewiesen sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager, sn_customerservice_agent und sn_customerservice.consumer_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn eine Berechtigung in den Status Aktiv verschoben wird, werden Nutzungsdatensätze erstellt. Sie können die Nutzungsdatensätze auf Grundlage der verwendeten Einheiten aktualisieren, wenn der Kunde die Services nutzt.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Plattform-Schnittstelle oder zu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
      SchnittstelleAktion
      Plattform-Schnittstelle Navigieren zu Alle > Kundenservice > Verträge und Berechtigungen > Serviceverträge.
      Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
      • Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich.
      • Navigieren Sie in der Listenansicht zu Verträge und Berechtigungen > Berechtigungen.
    2. Erfassen Sie die Nutzung für eine Berechtigung.
      VonVorgehensweise
      Serviceverträge
      1. Wählen Sie den Vertrag mit der Berechtigung aus, für die Sie die Nutzung nachverfolgen möchten.
      2. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Servicevertragspositionen“ die Vertragsposition aus, die über die Berechtigung verfügt.
      3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Berechtigungen“ die Berechtigung aus.
      4. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste „Nutzung von Berechtigungen“ den Nutzungsdatensatz.
      Berechtigungen
      1. Wählen Sie die Berechtigung aus, für die Sie die Nutzung nachverfolgen möchten.
      2. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste „Nutzung von Berechtigungen“ den Nutzungsdatensatz.
    3. Füllen Sie im Formular „Berechtigungsnutzung“ das Feld Verwendete Einheiten aus.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.
    5. Klicken Sie auf der Seite „Berechtigung“ auf Aktualisieren, um die Berechtigung zu speichern.
      Wenn Sie das Menü Serviceverträge zum Aufzeichnen der Nutzung verwendet haben, wählen Sie Aktualisieren, um die Vertragsposition und dann den Servicevertrag zu speichern.