Mit der Kundenzugriffsverwaltung installierte Tabellen
Für die Kundenzugriffsverwaltung werden verschiedene vordefinierte funktionale und granulare Rollen verwendet, um Beziehungen zwischen Benutzern und Entitäten herzustellen. Die granularen und funktionalen Rollen ermöglichen den Benutzerzugriff auf Informationen und gewährleisten die Datensicherheit.
Übersicht
Funktionale und granulare Rollen helfen dabei, autorisierten zugehörigen Parteien Zugriff auf den Fall zu gewähren und zusätzlichen Kontakten oder Verbrauchern Zugriff auf das verkaufte Produkt zu gewähren.
Granulare Rollen bieten Zugriff auf Fälle, verkaufte Produkte und zugehörige Entitäten. Eine oder mehrere granulare Rollen können als funktionale Rolle gebündelt werden, um eine sinnvolle Aktion auszuführen. Durch die Verknüpfung mehrerer granularer Rollen mit einer funktionalen Rolle können Sie eigene Zugriffsregeln erstellen, indem Sie die funktionalen und granularen Rollen für verschiedene Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) -Entitäten anwenden.
Ein granulares Modell trägt zum Schutz von Daten bei, indem es den richtigen CSM Entitäten die richtige Zugriffsebene gewährt. Mit dieser Funktionalität ist jede Rolle mit einer Reihe von Berechtigungen oder Verantwortlichkeiten verknüpft, die den Zugriff von Benutzern auf bestimmte Informationen bestimmen. Sie können granulare Richtlinien festlegen, die Einzelpersonen berechtigen, ihre Aufgaben effizient und effektiv zu erledigen, was zur Verbesserung der Kunden-Experience beiträgt.
Rollen und Beschreibungen
Funktionale Rollen sind ein Satz granularer Rollen, die zum Ausführen einer Funktion erforderlich sind, die Zugriff auf mehrere Entitäten erfordert. In der folgenden Tabelle sind die funktionalen Rollen für die Kundenzugriffsverwaltung aufgeführt.
| Rollentitel [Name] | Erforderliche Plugins | Beschreibung | Enthält Rollen |
|---|---|---|---|
| Fall − autorisierter Kontakt [sn_customerservice.case_authorized_contact] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet Zugriff zum Hinzufügen zusätzlicher Kommentare und Anhänge, zum Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung, zum Empfangen von Benachrichtigungen über Fallaktualisierungen, zum Schließen eines Falls und zum Aktualisieren von Fallaufgaben. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Fall − autorisierter Verbraucher [sn_customerservice.case_authorized_consumer] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet Zugriff zum Hinzufügen zusätzlicher Kommentare und Anhänge, zum Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung, zum Empfangen von Benachrichtigungen über Fallaktualisierungen, zum Schließen eines Falls und zum Aktualisieren von Fallaufgaben. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Fall − autorisierter Beitragender [sn_customerservice.case_authorized_contributor] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet Zugriff zum Hinzufügen zusätzlicher Kommentare und Anhänge, zum Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung, zum Empfangen von Benachrichtigungen über Fallaktualisierungen, zum Schließen eines Falls und zum Aktualisieren von Fallaufgaben. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Verkauftes Produkt − autorisierter Kontakt [sn_install_base.sold_product_authorized_contact] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet Zugriff zum Anzeigen verkaufter Produkte und zugehöriger Installationsbasiselemente, zum Erstellen von Fällen und zum Zugriff auf Fälle, die sich auf das verkaufte Produkt beziehen. Außerdem bietet diese Rolle Zugriff auf zugehörige Parteien des verkauften Produkts, betroffene Installationsbasiselemente und die Verwaltung von Service Catalog-Anforderungen aus dem verkauften Produkt. |
|
| Verkauftes Produkt − autorisierter Verbraucher [sn_install_base.sold_product_authorized_consumer] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle ermöglicht den Zugriff zum Anzeigen des verkauften Produkts und der zugehörigen Installationsbasiselemente, zum Erstellen von Fällen und den Zugriff auf Fälle im Zusammenhang mit dem verkauften Produkt. Außerdem bietet diese Rolle Zugriff auf zugehörige Parteien des verkauften Produkts, betroffene Installationsbasiselemente und die Verwaltung von Service Catalog-Anforderungen aus dem verkauften Produkt. |
|
| Installationsbasis − autorisierter Kontakt [sn_install_base.install_base_authorized_contact] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet dem Kontakt Zugriff zum Anzeigen der Installationsbasis und der zugehörigen verkauften Produkte, wenn er als zugehörige Partei hinzugefügt wird. Darüber hinaus kann der Kontakt Fälle für die zugehörigen Installationsbasis-Datensätze erstellen und verwalten. Die Erstellung eines Falls ist nur zulässig, wenn der Kontakt und die Installationsbasis zum selben Account gehören. |
|
| Installationsbasis – autorisierter Verbraucher [sn_install_base.install_base_authorized_consumer] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet dem Verbraucher Zugriff zum Anzeigen der Installationsbasis und der zugehörigen verkauften Produkte, wenn er als zugehörige Partei hinzugefügt wird. Darüber hinaus kann der Benutzer Fälle für die zugehörigen Installationsbasis-Datensätze erstellen und verwalten. |
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| Installationsbasis – Autorisierter Beitragender [sn_install_base.install_base_authorized_contributor] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Mit dieser Rolle kann der interne Benutzer die Installationsbasis und die zugehörigen verkauften Produkte anzeigen, wenn er als zugehörige Partei hinzugefügt wird. Darüber hinaus können Benutzer Fälle für die zugehörigen Installationsbasisdatensätze erstellen und verwalten. |
|
| Installationsbasis – autorisiertes Mitglied [sn_install_base.install_base_authorized_member] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Mit dieser Rolle kann das Mitglied der Serviceorganisation die Installationsbasis und die zugehörigen verkauften Produkte anzeigen, wenn es als zugehörige Partei hinzugefügt wird. Darüber hinaus kann der Benutzer Fälle für die zugehörigen Installationsbasis-Datensätze erstellen und verwalten. |
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| Installationsbasis – autorisierter Account | Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base |
Bietet Zugriff für alle Kontakte des Accounts, um die Installationsbasis und die zugehörigen verkauften Produkte anzuzeigen, wenn sie als zugehörige Partei hinzugefügt werden. Darüber hinaus kann der Kontakt Fälle für die zugehörigen Installationsbasisdatensätze erstellen und verwalten. Das Erstellen eines Falls ist nur zulässig, wenn Kontakt und Installationsbasis zum selben Account gehören. |
|
| Installationsbasis-Serviceorganisation | Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base |
Bietet allen Mitgliedern der Serviceorganisation Zugriff auf die Installationsbasis und die zugehörigen verkauften Produkte, wenn sie als zugehörige Partei hinzugefügt werden. Darüber hinaus können Benutzer Fälle für die zugehörigen Installationsbasisdatensätze verwalten. |
|
In der folgenden Tabelle sind die granularen Rollen für die Kundenzugriffsverwaltung aufgeführt.
| Rollentitel [Name] | Plugin erforderlich | Beschreibung | Enthält Rollen |
|---|---|---|---|
| Verkauftes Produkt − Lesen [sn_install_base.sold_product_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff auf das verkaufte Produkt. | Keine |
| Kontakt für verkauftes Produkt − Lesen [sn_install_base.sold_product_contact_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff für zugehörige Parteien des verkauften Produkts. | Keine |
| Kontakt für verkauftes Produkt − Schreiben [sn_install_base.sold_product_contact_write_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Schreibzugriff auf zugehörige Parteien des verkauften Produkts. | sn_install_base.sold_product_contact_read_granular |
| Verbraucher für verkauftes Produkt − Lesen [sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff für zusätzliche Verbraucher des verkauften Produkts und der mit dem Verkaufprodukt verbundenen Parteien. | Keine |
| Verbraucher für verkauftes Produkt − Schreiben [sn_install_base.sold_product_consumer_write_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Schreibzugriff für zusätzliche Verbraucher des verkauften Produkts und der mit dem verkauften Produkt verbundenen Parteien. | sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular |
| Fall − Lesen [sn_customerservice.case_read_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff für den Fall. | Keine |
| Fall − Erstellen [sn_customerservice.case_create_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet granularen Erstellerzugriff auf den Fall. | sn_customerservice.case_read_granular |
| Fall − Schreiben [sn_customerservice.case_write_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet granularen Schreibzugriff auf den Fall. |
|
| Zugehörige Partei für Fall − Schreiben [sn_customerservice.case_related_party_write_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet granularen Schreibzugriff für zum Fall zugehörige Parteien. | Keine |
| Installationsbasis − Lesen [sn_install_base.install_base_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff auf die Installationsbasis. | Keine |
| Installationsbasis – Lesen der zugehörigen Partei [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff auf Datensätze der zugehörigen Partei der Installationsbasis. | Keine |
| Installationsbasis – Schreiben der zugehörigen Partei [sn_install_base.install_base_related_party_write_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Schreibzugriff auf Datensätze der zugehörigen Partei der Installationsbasis. | [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
| Installiertes Produkte − Lesen [sn_install_base.installed_product_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff auf das installierte Produkt. | Keine |