Außendienstmitarbeiter – Verwaltung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Außendienst-Manager können die Kompetenzen, Zeitpläne und Arbeitsaufgaben von Service Desk-Mitarbeitern in ihrer Zuweisungsgruppe anzeigen und verwalten.

    Die zugehörigen Listen namens Außendienst > Vorgesetzter Das -Modul bietet die folgenden Funktionen für Benutzer mit der Rolle „wm_manager“.
    Modul Beschreibung
    Mein Team Stellt eine Liste der Mitarbeiter in den Zuweisungsgruppen des Managers bereit.
    Kompetenzen verwalten Enthält eine Liste der aktuellen Fähigkeiten und Mitarbeiter in den Zuweisungsgruppen des Managers. Manager können Fähigkeiten erstellen oder bearbeiten, Mitarbeitern Fähigkeiten zuweisen und Mitarbeiter mit einer bestimmten Fähigkeit anzeigen.
    Hinweis:
    In der Anwendung Customer Service Management können Benutzer mit der Rolle „sn_customerservice_manager“ auch auf das Modul „Kompetenzen verwalten“ zugreifen.
    Arbeitsaufgabe Listet Arbeitsauftragsaufgaben auf, die geöffnet und den Service Desk-Mitarbeitern und Gruppen des Managers zugewiesen sind.
    Letzte Arbeitsauftragsaufgaben Listet Arbeitsauftragsaufgaben auf, die für die Service Desk-Mitarbeiter und Gruppen des Managers innerhalb der letzten 30 Tage erstellt wurden. Diese Liste enthält offene und geschlossene Arbeitsauftragsaufgaben.
    Zeitnachweise – Genehmigung ausstehend Listet die Stundennachweise für die Service Desk-Mitarbeiter in der Zuweisungsgruppe des Managers auf, die vom Manager genehmigt werden müssen.