Zeitplanung in einrichten Personaloptimierung für den Außendienst

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Durch die Einrichtung der Zeitplanung können Sie Events mit dem Teamkalender verwalten. Sie können verschiedene Arten von Event-Kategorien erstellen. Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um Ereignistypen anzupassen.

    Durch die Konfiguration der Eigenschaften der Zeitplaneinhaltung können Sie die Einhaltung und Konformität Ihrer Service Desk-Mitarbeiter berechnen, um die betriebliche Effizienz Ihrer Organisation zu verbessern.

    Die Schwellenwerteinstellungen für Einhaltung und Konformität geben an, wie viele Minuten früher oder später sich ein Service Desk-Mitarbeiter bei einer geplanten Arbeitsschicht ein- oder ausstempeln kann, ohne dass dies als Nichteinhaltung gilt. Weitere Informationen zu den mit der Zeitplanungsanwendung eingeführten Einhaltungs- und Konformitätseigenschaften finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst-Komponenten.

    Erstellen Sie Event-Typen, die im Teamkalender mit angezeigt werden sollen Personaloptimierung für den Außendienst

    Erstellen Sie mehrere Ereignisse aus derselben Kategorie, und fügen Sie sie dem Teamkalender mit Personaloptimierung für den Außendiensthinzu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Konfigurationen für Ereigniskategorien sind standardmäßig verfügbar:
    • Arbeit
    • Besprechung
    • Training
    • Pause
    • Ruhezeit
    • Tatsächliche Arbeit
    • Persönlich

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für den Außendienst > Zeitplanung > Event-Konfiguration.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
    Tabelle : 1. Ereignistyp
    Feld Beschreibung
    Name Ein eindeutiger Name für den Ereignistyp
    Kategorie Typ des Ereignisses, z. B. Besprechung, Pause oder Ruhezeit
    Prioritätsreihenfolge Priorität des Ereignistyps, den Sie bei der Abdeckung nicht berücksichtigen möchten. Je höher die Zahl, desto höher die Priorität.

    Angenommen, Sie nehmen vier Stunden an einem Arbeitsereignis teil. Sie haben dieses Zeitfenster sowohl als Auszeit als auch als Besprechungsereignistyp markiert. Wenn die Ruhezeit eine höhere Priorität hat, schließt die Anwendung diesen Ereignistyp von der Abdeckung aus.
    Farbe Farbe, die diesen Ereignistyp im Teamkalender kennzeichnet
    1. Klicken Sie auf Absenden.

    Formeln für Zeitplaneinhaltung und -konformität mithilfe von Erweiterungspunkten ändern

    Konfigurieren und passen Sie die Formeln für Zeitplaneinhaltung und -konformität mithilfe von geskripteten Erweiterungspunkten an, damit Sie die Berechnungen für Ihre Organisation anpassen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunkte.
    2. Suchen Sie nach sn_shift_planning.ScheduleAdherenceExtPt.
    3. Klicken Sie im Formularbanner auf den Link hier, um den Datensatz zu bearbeiten.
    4. Um das Skript für den Erweiterungspunkt zu erstellen, klicken Sie in den zugehörigen Links auf Implementierung erstellen.
    5. Um das Skript für den Erweiterungspunkt zu erstellen, klicken Sie in den zugehörigen Links auf Implementierung erstellen.
    6. Ändern Sie die Formeln für die Berechnung der Zeitplaneinhaltung und -konformität in den Methoden getAdherencePercentage und getConformancePercentage.
    7. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Die Berechnungen der Zeitplaneinhaltung und -konformität basieren auf den Formeln in der Implementierung.

    Erweiterungspunkt für Event-Typ in Personaloptimierung für den Außendienst

    Mit Erweiterungspunkten können Sie Skripts für Ereigniskategorien wie „Besprechung“, „Ruhezeit“ oder „Arbeitszeit“ aufrufen.

    Integrieren Sie Anpassungen mithilfe geskripteter Erweiterungspunkte, ohne die eigentlichen Kernkomponenten im Anwendungscode zu ändern. Beim Anpassen einer Basisanwendung implementieren Sie die geskripteten Erweiterungspunkte, indem Sie die benutzerdefinierten Skripteinbindungen erstellen und diese für die geskripteten Erweiterungspunkte registrieren.

    Sie können mithilfe von Erweiterungspunkten Ereignisse wie Besprechungen, Schulungen und Ruhezeitanträge erstellen. Beispielimplementierungen von Erweiterungspunkten finden Sie unter den folgenden Erweiterungsinstanzen in der zugehörigen Liste „Implementierungen“:
    Tabelle : 2. Erweiterungspunkte für Ereignistypen
    Kategorie Erweiterungsskript
    Besprechung AgentScheduleMeetingEventManager
    Pause AgentScheduleBreakEventManager
    Training AgentScheduleBreakEventManager
    Auszeit AgentScheduleBreakEventManager
    Arbeit AgentScheduleWorkEventManager
    Tatsächliche Arbeit AgentZeitplanTatsächlicheArbeitEreignisManager
    Persönlich AgentZeitplanPersonalEventManager