Identifizieren Sie Crews und Service Desk-Mitarbeiter für Crew-Aufgaben in Dispatcher-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Identifizieren Sie die Crew und die Service Desk-Mitarbeiter basierend auf den Kompetenzen der Crew und der Entfernung, um sie Arbeitsauftragsaufgaben zuzuweisen, die eine Crew benötigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Crews werden standardmäßig in alphabetischer Reihenfolge sortiert. Service Desk-Mitarbeiter werden basierend auf den im Filter Agents for crew tasks definierten Auswahlkriterien empfohlen. Weitere Informationen finden Sie unter

    Suchen Sie nach Aufgaben, für die eine Crew benötigt wird Dispatcher-Arbeitsbereich

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf Dispatcher-Arbeitsbereich.
    3. Suchen Sie im Aufgabenbereich nach Arbeitsauftragsaufgaben, für die eine Crew erforderlich ist, und wählen Sie sie aus.
      Weitere Informationen finden Sie unter Suchen Sie nach Aufgaben, für die eine Crew benötigt wird Dispatcher-Arbeitsbereich.
      Im Agentenbereich wird die Liste der Crews angezeigt, die basierend auf den Standardsortierkriterien sortiert ist.
    4. Wahlweise: Wenn die dynamische Zeitplanung aktiviert ist, können Sie die empfohlenen Crews und Service Desk-Mitarbeiter basierend auf den erforderlichen Kompetenzen, dem Standort und der Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern anzeigen, indem Sie in der Liste „Ressourcen einstufen“ die Option Regeln für automatische Zuweisung auswählen.
      Im Service Desk-Mitarbeiterbereich wird die Liste der empfohlenen Crews und Service Desk-Mitarbeiter angezeigt, sortiert nach den definierten Empfehlungskriterien.
      Hinweis:

      Im Mitarbeiterbereich wird oben in der Liste eine aufgabenspezifische Crew angezeigt, wenn eine für die ausgewählte Arbeitsauftragsaufgabe erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie aufgabenspezifische Ad-hoc-Crews

    5. Sortieren Sie die Crew-Liste nach Entfernung oder Kompetenzen.
      • Klicken Sie auf Entfernung, um Crews basierend auf der Entfernung der Crew zur Aufgabe zu sortieren.
      • Um Crews basierend auf den in der Aufgabe genannten Kompetenzen zu sortieren, klicken Sie auf Kompetenzen.

    Ergebnisse

    Die Crews und Service Desk-Mitarbeiter werden basierend auf dem ausgewählten Filterkriterium sortiert.