Change-Management für Außendienst einrichten

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren und richten Sie die Anwendung Change-Management für Außendienst ein, um den Arbeitsauftragsfortschritt direkt in der Change-Anforderung nachzuverfolgen.

    Durch die Integration mit der Anwendung Change-Management können ITIL-Mitarbeiter einen Arbeitsauftrag aus einer Change-Anforderung erstellen. Nach der Qualifizierung dieses Arbeitsauftrags werden die zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben für den Einsatzplaner erstellt, um diese Aufgaben den Außendienstmitarbeitern zuzuweisen. Jede Arbeitsnotiz zur Aufgabe oder Aktualisierung des Status der Aufgabe, die von einem Service Desk-Mitarbeiter hinzugefügt wird, wird im zugehörigen Arbeitsauftrag berücksichtigt und kann direkt über die zugehörige Change-Anforderung nachverfolgt werden.

    Diese Integration bietet ITIL-Mitarbeitern die folgenden Vorteile:
    • Möglichkeit, einen Arbeitsauftrag aus einer Change-Anforderung entweder auf Now Platform oder Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu erstellen.
    • Ermöglicht es dem ITIL-Mitarbeiter, den Fortschritt eines Arbeitsauftrags direkt über die übergeordnete Change-Anforderung nachzuverfolgen.
    Diese Integration automatisiert Ihr System und bietet die folgenden Vorteile:
    • Füllt einige Arbeitsauftragsfelder automatisch mit relevanten Informationen aus der Change-Anforderung aus.
    • Synchronisiert die Start- und Enddaten des Zeitplans für Arbeitsaufgaben mit den geplanten Start- und Enddaten des Change Schedule.
    • Ermöglicht Außendienstmitarbeitern, die zugehörigen Change-Anforderungsdetails und zugehörigen Listen in der Anwendung Mobile Agent anzuzeigen.
    • Eine Change-Anforderung automatisch schließen, wenn alle zugehörigen Arbeitsaufträge als abgeschlossen geschlossen werden.
      Hinweis:
      Sie müssen die Funktion zum automatischen Schließen im Erweiterungspunkt eines ChangeWorkOrderIntegration- Skripts aktivieren, um die Change-Anforderung automatisch zu schließen, wenn der zugehörige Arbeitsauftrag geschlossen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden eines Erweiterungspunkts zum Synchronisieren von Arbeitsaufträgen mit Change-Anforderungen.

    Daten zwischen Arbeitsauftrag und Change-Anforderung synchronisieren

    Arbeitsnotizen werden in folgenden Fällen von einem zugehörigen Arbeitsauftrag mit der Change-Anforderung synchronisiert:
    • Der Aufgabenstatus des Arbeitsauftrags wird aktualisiert
    • Arbeitsnotizen werden den Arbeitsauftragsaufgaben hinzugefügt
    • Die Arbeitsauftragsaufgabe wird entweder als abgeschlossen oder unvollständig geschlossen