Verwalten Sie Arbeitsauftragsaufgaben von Ihrem Mobilgerät aus mit der Anwendung Now Mobile Agent. Sie bleiben verbunden und greifen in Echtzeit auf Informationen zu, sodass Sie Ihre Aufgaben schnell abschließen können.

Wenn Sie ein Service Desk-Mitarbeiter (sn_fieldservice_agent​) oder ein Manager (sn_wfo_fsm.manager) sind, können Sie Echtzeitbenachrichtigungen aus der Anwendung verwenden, um Maßnahmen zur Behebung eines Problems zu ergreifen. ​Zuvor müssen Sie das Plugin Außendienst Mobile (com.sn_fsm_mobile) aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Experience für Außendienst-Management.

Tabelle : 1. Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben

Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben	Aktion	Beschreibung
Schichttausch genehmigen oder ablehnen	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Genehmigen Sie die Schichttauschanforderung, oder lehnen Sie sie ab.	Der Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass die Schichttauschanforderung entweder genehmigt oder abgelehnt wurde.

Tabelle : 2. Manager-Aufgaben

Manager-Aufgaben	Aktion	Beschreibung
Anforderung von arbeitsfreier Zeit genehmigen oder ablehnen	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Genehmigen oder lehnen Sie den Urlaubsantrag ab.	Der Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass der Urlaubsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde.
Zeigen Sie kritische Aufgaben mit hoher Priorität an, bei denen ein SLA-Verstoß vorliegt	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Der Aufgabendatensatz wird angezeigt.	Überprüfen Sie den Aufgabendatensatz, und ergreifen Sie die entsprechenden Maßnahmen.