Zeigen Sie Wissensartikel zu einer Arbeitsauftragsaufgabe auf einem Mobilgerät an

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie Wissensartikel im Zusammenhang mit einer Arbeitsauftragsaufgabe über die Anwendung Field Service Contractor for mobile an, um zusätzliche Informationen zu erhalten, die Sie beim Abschließen der Aufgabe unterstützen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_ext_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Wissensartikel-Ansichtsseite enthält mehrere Details zu einem angezeigten Artikel, z. B. Artikelnummer, Kurzbeschreibung, Artikelinhalt, Autor und Anzahl der Aufrufe. Sie können alle verfügbaren Wissensartikel unabhängig von Ihrer Arbeitsauftragsaufgabe auf der Registerkarte Artikel anzeigen.

    Prozedur

    1. Greifen Sie mit der mobilen Anwendung ServiceNow Agent auf Ihre Instanz zu.
    2. Tippen Sie auf der Navigationsregisterkarte Meine Arbeit auf Heutige Aufgabe.
    3. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus der Liste aus.
    4. Greifen Sie im Aufgabenformular des Arbeitsauftrags im Detailbildschirm auf eine der folgenden Arten auf die zugehörigen Artikel zu:

      • Tippen Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( Symbol„Weitere Aktionen“ ) und wählen Sie Wissen anzeigenaus.

      • Tippen Sie auf die Registerkarte Zugehörig, und zeigen Sie die zugehörigen Wissensartikel an.
    5. Lesen Sie den Wissensartikel.
    6. Wählen Sie in der Wissensliste den Link zu dem Wissensartikel aus, den Sie anzeigen möchten.
      Hinweis:
    7. Wahlweise: Geben Sie Feedback zu einem Wissensartikel ab, indem Sie den Artikel bewerten, den Artikel als hilfreich oder nicht hilfreich markieren, eine Sternbewertung abgeben oder Kommentare für den Artikel veröffentlichen.

    Ergebnisse

    Die ausgewählte Version des Artikels wird auf einer Wissensdetailseite geöffnet, die auf einer anderen Registerkarte in der Anwendung Field Service Contractor for mobile angezeigt wird. Der Name der Registerkarte enthält die Nummer des Wissensartikels und seine Versionsnummer.