Konfigurieren Sie die Außendienst-Management Virtual Conferencing-Integration

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie die Anwendung Außendienst-Management Virtual Conferencing Integration, und richten Sie sie ein, um mit Kunden und Peer-Mitarbeitern über Zoom - oder Microsoft Teams -Meetings zu interagieren, die über die mobile Now Agent-Anwendung initiiert werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe enthält allgemeine Schritte zum Einrichten der Anwendung Außendienst-Management Virtual Conferencing Integration zum Initiieren von Telefonkonferenzen mit Zoom und Microsoft Teams in der mobilen Now Agent-Anwendung.

    Prozedur

    1. Konfigurieren Sie die Telefonkonferenzbrücke.
      BisVorgehensweise
      Richten Sie die Besprechung Zoom ein
      1. Integrieren Sie den Zoom-Account Ihres Unternehmens in Ihre ServiceNow-Instanz, indem Sie die SpokeZoom verwenden.

        Weitere Informationen finden Sie unter Zoom-Spoke einrichten.

      2. Richten Sie den Connector [ Notify Zoom in Zoom für die Zuordnung des Kommunikationskanals NotifyZoom zu Besprechungen [] ein.

        Die Details der Konferenzanrufe der Zoom-Meetings werden in der Tabelle „Notify-Telefonkonferenzen“ [notify_conference_call] gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Notify-Connector für Zoom.

      3. Konfigurieren Sie einen Konferenzanbieter oder eine Telefonnummer, die als Auswahlmöglichkeiten für die Initiierung einer Telefonkonferenz verwendet werden sollen.

        Weitere Informationen finden Sie unter Provider in Notify konfigurieren.
      Richten Sie die Besprechung Microsoft Teams ein
      1. Integrieren Sie den Microsoft Teams -Account Ihres Unternehmens mit Ihrer ServiceNow -Instanz mithilfe der Microsoft Teams Kommunikations-Spoke.

        Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Teams Communications-Spoke einrichten .

      2. Richten Sie den Connector [ Notify für NotifyMicrosoft Teams in Microsoft Teams ein, um den Kommunikationskanal Microsoft Teams mit Besprechungen [] zu verknüpfen.

        Die Telefonkonferenzdetails von Microsoft Teams Besprechungen werden in der Tabelle „ Notify Telefonkonferenzen [notify_conference_call] gespeichert.
    2. Installieren Sie die Anwendung Außendienst-Management Virtual Conferencing Integration.
      Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie Außendienst-Management Virtual Conferencing Integration.
    3. Fügen Sie dem Aufgabenformular des Arbeitsauftrags die zugehörige Liste Konferenzen hinzu.
      Wenn die zugehörige Liste noch nicht angezeigt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header des Formulars „Arbeitsauftragsaufgabe“, und wählen Sie Konfigurieren > Zugehörige Listen. Verwenden Sie das doppelte Listenfeld, um die zugehörige Liste Konferenzen->Arbeitsauftragsaufgabe hinzuzufügen.
      Hinweis:
      Sie müssen die zugehörige Liste Konferenzen personalisieren, um detaillierte Informationen zu den Konferenzaufzeichnungen für Arbeitsauftragsaufgaben zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie die Anzeige von Konferenzaufzeichnungsinformationen an.