Weisen Sie Außendienstmitarbeitern Arbeit basierend auf der definierten Kapazität zu

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwalten Sie die Zuweisung von Arbeit basierend auf der ausgewählten Quelle, z. B. Mitarbeiterzeitpläne, Aufgaben oder Stunden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_manager und wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Arbeit wird basierend auf der Definition der Arbeitskapazität zugewiesen.
    • Wenn die Arbeitskapazität auf dem Zeitplan des Service Desk-Mitarbeiters basiert, wird die Arbeit Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen, die internen Arbeitsgruppen angehören.
    • Wenn die Arbeitskapazität basierend auf der Anzahl der Aufgaben oder Stunden definiert ist, wird die Arbeit Mitarbeitern aus internen oder externen Arbeitsgruppen zugewiesen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst-Management > Kapazitätsmanagement > Kapazitätszuweisungen.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
    Tabelle : 1. Kapazitätszuweisung
    Feld Beschreibung
    Kapazitätsdefinition Name der Kapazitätsdefinition, die zugewiesen werden soll.
    Typ Wählen Sie den Kapazitätstyp aus.
    • Interne Service Desk-Mitarbeiter im Gebiet: Wählen Sie diese Option aus, um Arbeit speziell internen Service Desk-Mitarbeitern in einem bestimmten Gebiet zuzuweisen.
    • Gebietsauftragnehmergruppe: Wählen Sie diese Option aus, um Arbeiten Auftragnehmergruppen innerhalb eines Gebiets zuzuweisen. Ideal für die Verwaltung externer Auftragnehmerteams in bestimmten Gebieten.
    • Keine: Wählen Sie diese Option aus, um die Flexibilität zu haben, entweder Zuweisungsgruppen oder Auftragnehmergruppen auszuwählen. Wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ installiert ist, werden Sie durch Auswahl von „Keine“ zur Auswahl von Auftragnehmergruppen weitergeleitet. Ohne das Plugin können Sie mit dem nächsten Schritt der Auswahl einer Gruppe fortfahren, um die Entscheidung basierend auf Ihrem Workflow zu erleichtern.
    Hinweis:
    Wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ aktiviert ist, werden im Feld Optionen für interne Service Desk-Mitarbeiter und Auftragnehmergruppen des Gebiets angezeigt.
    Gruppe Interne, externe oder beide Arten von Arbeitsgruppen basierend auf der Quelle der Kapazitätsdefinition.
    Hinweis:
    Die für den Zeitplan für Mitarbeiter erstellten Kapazitätsdefinitionen können nur internen Gruppen zugewiesen werden.
    Aktiv Option zum Anwenden der Zuweisung bei der Berechnung der Kapazität.
    Gültig ab Datum, ab dem die Kapazitätsdefinition und die Reservierungen angewendet werden sollen.
    Gültig bis Datum, bis zu dem die Kapazitätsdefinition und die Reservierungen angewendet werden sollen.

    Dieses Feld wird automatisch auf das Datum Gültig bisfestgelegt, wenn Sie einen Wert in das FeldWiederholen für eingeben.
    Wiederholen für Anzahl der Wochen/Tage/Monate/Jahre, in denen der Arbeitsgruppe Arbeit zugewiesen werden soll. Berücksichtigen Sie die Kapazitätsdefinitionen bei der Zuweisung von Aufgaben

    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Formular „ Kapazitätsdefinitionen“ im Feld Kapazität nach die Option Aufgaben ausgewählt wird.
    Zeitzone Wählen Sie die Zeitzone der Service Desk-Mitarbeiter aus.
    1. Klicken Sie auf Absenden.