Dynamische Zeitplanung im Dispatcher-Arbeitsbereich einrichten
Mit der dynamischen Zeitplanung können Sie als Einsatzplaner Arbeitsauftragsaufgaben effizient zuweisen, die Zuweisung aufheben oder sie neu zuweisen.
Die Integration von Dispatcher-Arbeitsbereich mit der dynamischen Zeitplanung ermöglicht es Ihnen, automatisch einen Service Desk-Mitarbeiter auszuwählen und Arbeitsauftragsaufgaben zuzuweisen. Wenn Sie versuchen, die neue Aufgabe zuzuweisen, hebt die dynamische Zeitplanung die Zuweisung der vorhandenen Aufgaben auf oder weist die neue Aufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter zu.
Hinweis:
Die Zuweisung von Aufgaben, die bereits auf „In Arbeit“ gesetzt sind, kann nicht aufgehoben werden. Nur Aufgaben, die geplant, aber nicht gestartet wurden, können neu zugewiesen werden bzw. die Zuweisung aufgehoben werden.
Aufgabenprioritäten
Wenn Sie eine Aufgabe mit höherer Priorität zuweisen, während eine Aufgabe mit niedrigerer Priorität bereits zugewiesen wurde, wird bei der dynamischen Planung die Aufgabe mit höherer Priorität zugewiesen, und es wird versucht, die Aufgabe mit niedrigerer Priorität neu zuzuweisen. Wenn Sie eine Aufgabe mit niedrigerer Priorität auf eine Aufgabe mit höherer Priorität ziehen, wird eine Warnmeldung angezeigt, und Sie müssen dies bestätigen, um fortfahren zu können.
Doppelbuchung wird aktiviert
Wenn die Doppelbuchung aktiviert ist, können Sie einen Service Desk-Mitarbeiter manuell für mehr als eine Arbeitsauftragsaufgabe mit überlappenden Zeiten doppelt buchen. Wenn Sie eine Aufgabe per Drag-and-Drop auf eine bereits zugewiesene Aufgabe verschieben, überschneiden sich die neuen Aufgaben mit der bereits zugewiesenen Aufgabe, und die geschätzte Reisezeit wird aktualisiert.
- Wenn dynamische Planung und Doppelbuchung aktiviert sind, führt das Ziehen einer Aufgabe auf eine bereits zugewiesene Aufgabe zu einer Überschneidung der zugewiesenen Aufgabe und zur Aktualisierung der geschätzten Reisezeit.
- Wenn die Doppelbuchung nicht aktiviert ist und die dynamische Planung aktiviert ist, wird beim Ziehen einer Aufgabe auf eine bereits zugewiesene Aufgabe ein Popup-Fenster für die dynamische Planung angezeigt, in dem Sie die Aufgabe neu planen können.
- Wenn Doppelbuchung und dynamische Planung deaktiviert sind, wird beim Ziehen einer Aufgabe auf eine bereits zugewiesene Aufgabe eine Fehlermeldung angezeigt, die besagt, dass der Service Desk-Mitarbeiter zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar ist.
Hinweis:
Systemadministratoren ermöglichen die Doppelbuchung, indem sie work.management.allow.doublebooking.dynamicschedulingfestlegen .