Reisezeit von Außendienstmitarbeitern wird ignoriert
Sie können Arbeitsauftragsaufgaben den Service Desk-Mitarbeitern mit dem höchsten Rang zuweisen, ohne die Reisezeit zu berücksichtigen.
„Reise ignorieren“ wird aktiviert
Die Option Reise ignorieren in der Arbeitsauftragsaufgabe ermöglicht die dynamische Planung, um Arbeitsauftragsaufgaben automatisch den Service Desk-Mitarbeitern mit dem höchsten Rang zuzuweisen. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter mit dem höchsten Rang aufgrund einer Auszeit nicht verfügbar ist, wird die Aufgabe dem nächsthöheren Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.
Durch Aktivieren der Eigenschaft com.snc.dynamic.scheduling.ignoreAgentTravelTimeDuringScheduling wird die Option „Reise ignorieren“ in Arbeitsauftragsaufgaben angezeigt. Weitere Informationen zum Aktivieren einer dynamischen Planungseigenschaft finden Sie unter Mit Außendienst-Management installierte Eigenschaften.
Die Option „Reise ignorieren“ wird standardmäßig nicht im Aufgabenformular des Arbeitsauftrags angezeigt, sodass Sie sie manuell hinzufügen müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Formularlayout konfigurieren.
- Die Doppelbuchung muss aktiviert sein, damit das System dem Service Desk-Mitarbeiter automatisch Aufgaben zuweisen kann.
- Wenn Zugriffsstunden in einer Arbeitsauftragsaufgabe definiert sind, ignoriert das System die definierte Zugriffsstundenbegrenzung, wenn diese Aufgabe automatisch Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen wird.