Change-Management für Außendienstkomponenten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verschiedene Plugins, Skripteinbindungen und Business Rules werden mit der Anwendung Change-Management für Außendienst installiert.

    Plugin

    Das Plugin Change-Management für Außendienst die Anwendung (sn_fsm_chg_mng) muss aktiviert sein. Weitere Informationen zu den Schritten zum Aktivieren eines Plugins finden Sie unter Installieren Sie Change-Management for Außendienst.

    Tabelle : 1. Mit installierte Skripteinbindungen Change-Management
    Skripteinbindung Beschreibung
    ChangeRequestWorkOrderUtil Aktualisiert die Change Request-Arbeitsnotizen, wenn eine der folgenden Aktionen ausgeführt wird:
    • Der Status des Arbeitsauftrags ändert sich.
    • Die Change-Anforderung wird automatisch geschlossen, wenn der Arbeitsauftrag geschlossen wird
    • Der Arbeitsauftrag wird gelöscht.
    ChangeWorkOrderIntegration Stellt die Standardimplementierung bereit, die die Integration der Change-Anforderungen mit Arbeitsaufträgen mithilfe des Erweiterungspunkts unterstützt.

    Business-Regeln

    Change-Management für Außendienst fügt die folgenden neuen Geschäftsregeln hinzu.
    Tabelle : 2. Mit Change-Management installierte Geschäftsregeln
    Business Rule Tabelle Beschreibung
    Arbeitsauftrag abbrechen Change Request

    [change_request]

    		 Bricht den Arbeitsauftrag ab, wenn die Change-Anforderung storniert wird.
    Fensterstart/-ende mit Change ausfüllen Serviceauftragsaufgabe

    [sm_task]

    		 Füllt die Start- und Enddaten des Fensters der Arbeitsauftragsaufgabe mit den geplanten Start- und Enddaten aus, die im Change Request definiert sind.
    Aktualisieren Sie den Change mit Arbeitsauftragsänderungen Facility-Anforderungsmodell

    [wm_order]

    		 Aktualisiert die Change-Anforderung, wenn sich der Status des Arbeitsauftrags ändert. Schließt die Change-Anforderung automatisch, wenn der Arbeitsauftrag Geschlossen – vollständig ist.
    Aktualisieren Sie „Arbeitsauftragslöschung“ auf „Change“. Facility-Anforderungsmodell

    [wm_order]

    		 Aktualisiert die Arbeitsnotizen der Change-Anforderung, wenn der Arbeitsauftrag gelöscht wird.
    Validiert „Angefordert fällig bis“ mit Change Facility-Anforderungsmodell

    [wm_order]

    		 Validiert, ob das angeforderte Fälligkeitsdatum, das im Arbeitsauftrag definiert ist, vor dem geplanten Enddatum der Change-Anforderung liegt.
    Validieren Sie das Start-Enddatum des Fensters mit Change Arbeitsaufgabe

    [wm_task]

    		 Validiert, ob das Start- und Enddatum des Fensters der Arbeitsauftragsaufgabe innerhalb des Start- und Enddatums der Change-Anforderung liegt.

    Rollen

    Change-Management für Außendienst ändert die folgende vorhandene Rolle.
    Tabelle : 3. Mit aktualisierte Rollen Change-Management
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Field Service Management-Außendienstmitarbeiter

    [wm_agent]

    		 Verwaltet die tatsächliche Aufgabenzeit und führt die Arbeit vor Ort aus. Service Desk-Mitarbeiter können übergeordnete Change Request-Details aus der Arbeitsauftragsaufgabe anzeigen. sn_change_read