Implementierung von Außendienst-Management planen
Bevor Sie mit der Implementierung beginnen, nehmen Sie sich etwas Zeit, um Ihre Implementierung zu planen, sich mit der Paketerstellung und Lizenzierung von Außendienst-Management vertraut zu machen und Schulungen für die Funktionen zu absolvieren, die Sie implementieren möchten.
Planungsressourcen
Um Außendienst-Managementeffizient zu implementieren und einen langfristigen Nutzen daraus zu ziehen, benötigen Sie ein starkes Fundament. Beginnen Sie mit der Dokumentation der Vision und des Werts, einschließlich KPIs. Überspringen Sie kritische Planungs- und Managementprozesse wie Governance und OCM nicht. Unterstützen Sie diese Anstrengungen mit den richtigen Personen und starkem Sponsoring durch Führungskräfte.
Weitere Informationen zur Planung eines sicheren und effektiven Upgrades finden Sie in der Arbeitsmappe zur Bereitschaft von Field Service Management und im Planungs- und Best Practices -Leitfaden.
Paket und Lizenzen
Weitere Informationen zu Field Service Management-Paketen und -Lizenzierung finden Sie auf derSeite „Berechtigungen: Field Service Management“.
Schulungsinformationen
Das folgende On-Demand-Training ist für Außendienst-Managementverfügbar. Für diese Kurse müssen Sie sich bei Ihrem ServiceNow University-Konto anmelden, bevor Sie den Kurs beginnen können.
Field Service Management (FSM) – Grundlagen: Erfahren Sie mehr über die Anwendungen und Module von ServiceNow Field Service Management.
Dynamische Planung– Grundlagen – Erfahren Sie, wie Sie die dynamische Planung konfigurieren, um Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf definierten Zuweisungskriterien automatisch zuzuweisen.
Dynamische Planung – Implementierung– Erfahren Sie, wie Sie die dynamische Planungsfunktion konfigurieren, um eindeutige Anforderungen für die automatische Zuweisung mit der dynamischen Planung – Implementierung zu erfüllen.
Field Service Management (FSM) – Implementierung (bei Bedarf)– Erlernen praktischer Kompetenzen, um die Implementierung von ServiceNow Field Service Management-Anwendungen und zugehörigen Funktionen zu beschleunigen, von denen die meisten mit einem Low-Code- oder No-Code-Ansatz konfiguriert werden können.
Teilebeschaffung und -übertragung im Außendienst –Grundlagen: Erfahren Sie mehr über den Beschaffungs- und Übertragungsprozess für Teile im Außendienst sowie die Rollen, die verschiedene am Prozess beteiligte Personas mit „Teilebeschaffung und -übertragung im Außendienst – Grundlagen“ spielen.
Zeitplanoptimierung– Grundlagen – Master-Zeitplanoptimierung in ServiceNow Field Service Management.
Field Service Contractor Management – Grundlagen: Erfahren Sie, wie Sie die Anwendung ServiceNow Field Service Contractor Management implementieren und verwalten.
Erste Schritte mit Field Service Mobile– Erkunden Sie die mobile Anwendung Now Agent aus der Perspektive eines Außendienstmitarbeiters.
Now Assist for Field Service Management (FSM) – Implementierung bei Bedarf– Erfahren Sie, wie Sie Now Assist for Field Service Management (FSM) implementieren.