Detailbildschirm in der Anwendung Field Service Contractor for mobile in ServiceNow Agent anzeigen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Anwendung Field Service Contractor for mobile, um Details zu Arbeitsauftragsfeldern anzuzeigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_ext_agent oder wm_ext_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Detailbildschirm zeigt vollständige Informationen zu einer Arbeitsauftragsaufgabe an. Die Mitarbeiter oder Manager des Auftragnehmers können den Detailbildschirm verwenden, um eine Arbeitsauftragsaufgabe zu überprüfen, um die Aufgabenanforderung zu verstehen, und sie können die Aufgabe annehmen oder ablehnen. Manager können die Aufgabe auch einem Mitarbeiter eines Auftragnehmers neu zuweisen.

    Prozedur

    1. Greifen Sie mit der mobilen Anwendung ServiceNow Agent auf Ihre Instanz zu.
    2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
    3. Tippen Sie auf Heutige Aufgaben.
    4. Öffnen Sie eine beliebige Arbeitsauftragsaufgabe.
    5. Tippen Sie im Aufgabenformular des Arbeitsauftrags auf Details.
    6. Überprüfen Sie auf der Registerkarte Details die Informationen zur Arbeitsauftragsaufgabe, die in den Formularfeldern angezeigt werden.
      Feld Beschreibung
      Standort Geografisches Gebiet, in dem ein Service Desk-Mitarbeiter die zugewiesene Aufgabe ausführt.
      Initiiert von Übergeordnete Aufgabe der Arbeitsauftragsaufgabe.
      Asset Teile, die zum Ausführen der Aufgabe erforderlich sind.
      Geplanter Start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an der Aufgabe voraussichtlich beginnt.
      Geschätztes Ende Geschätztes Datum, an dem die Arbeit an der Aufgabe enden wird. Das Datum wird automatisch basierend auf den Werten in den Feldern Geplanter Start und Geschätzte Arbeitszeit berechnet.
      Geschätzte Arbeitszeit Die geschätzte Zeit bis zum Abschluss der Arbeit. Die Dauer darf die Gesamtzeit des Fensters nicht überschreiten. Dieses Feld wird automatisch auf eine Stunde festgelegt. Wenn sich die Aufgabe im Status „Entwurf“ oder „Zuteilung ausstehend“ befindet, können Sie dieses Feld bearbeiten.
      Arbeitstyp Die Art der Arbeit, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich ist. Verfügbare Auswahlmöglichkeiten: Break Fix, Installation oder Geplante Wartung
      Im Rahmen der Gewährleistung Option, die angibt, dass für ein oder mehrere Konfigurationselemente im Zusammenhang mit der Aufgabe eine Garantie vorhanden ist.
      Beschreibung Detail der Arbeit, die am Arbeitsstandort ausgeführt werden soll. Vollständige Details zum Problem helfen, eine erweiterte Kommunikation mit dem Kunden in den späteren Phasen des Lebenszyklus des Arbeitsauftrags zu vermeiden.
      Zuweisungsgruppe Gruppe, die den einzelnen Service Desk-Mitarbeiter oder Lieferanten enthält, um die Aufgabe abzuschließen. Standardmäßig werden in diesem Feld die empfohlenen Zuweisungsgruppen basierend auf Standort, Asset und Kompetenzen für die Aufgabe angezeigt. Wenn das Feld leer ist, sucht das System nach der Gruppe, die das Gebiet abdeckt, das den Standort der Aufgabe enthält.
      Zugewiesen an Zeigt den Service Desk-Mitarbeiter oder Manager an, der derzeit der Aufgabe zugewiesen ist