Einhaltung von Zeitplänen durch Mitarbeiter überwachen
Verwenden Sie die Zeitplaneinhaltung, um zu bewerten, ob Ihre Service Desk-Mitarbeiter die ihnen zugewiesenen Zeitpläne einhalten. Sie können nach Bereichen suchen, in denen geringwertige Aktivitäten eliminiert oder reduziert werden können, und den Personalbestand den ganzen Tag über weiter analysieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Weitere Informationen zur Zeitplaneinhaltung finden Sie im Abschnitt „Zeitplaneinhaltung“ in Zeitplanung in Personaloptimierung für den Außendienst.
Prozedur
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Klicken Sie auf das Zeitplansymbol (
).
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Überwachen Sie die Einhaltung von Zeitplänen durch Mitarbeiter.
Aufgabe Vorgehensweise Zeigen Sie die Zeitplaneinhaltung auf Organisations- oder Teamebene an Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplaneinhaltung.
Das Balkendiagramm wird mit dem Prozentsatz der Zeitplaneinhaltung und dem Prozentsatz der Konformität Ihrer Teams angezeigt.
- Zeigen Sie das Diagramm an, und zeigen Sie weitere Detailinformationen zu den Analysen Ihrer Teammitglieder an, indem Sie auf die Leiste klicken.
Analysieren Sie die geplante im Vergleich zur tatsächlichen Zeitplanung für Ihre Teammitglieder - Klicken Sie auf die Registerkarte Teamkalender.
- Wählen Sie das Datum aus.
- Zeigen Sie die Arbeitszeitzusammenfassung an, indem Sie auf den Balken klicken, der die tatsächliche Arbeitszeit des Service Desk-Mitarbeiters darstellt.
Hinweis:Die Ein- und Ausstempelzeiten entsprechen den tatsächlichen Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter. Die Ereignisse werden basierend auf den An- und Abmeldeaktionen und dem Anwesenheitsstatus des Mitarbeiters generiert. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter vergisst, sich auszustempeln, generiert das System standardmäßig nach 60 Minuten automatisch das Ausstempelereignis. Ihr Administrator kann dies jedoch mithilfe der Systemeigenschaft Default threshold time for clock-out event generation (in Minutes) ändern.Beispiel: Ein Einstempelereignis wird generiert, wenn sich ein Mitarbeiter anmeldet oder den Anwesenheitsstatus in Verfügbar ändert. Analog dazu wird ein Ausstempelereignis generiert, wenn sich ein Mitarbeiter vom System abmeldet oder den Anwesenheitsstatus in Offline oder Pause ändert. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter nach 60 Minuten vor Schichtende keine Ausstempelzeit hat, generiert das System automatisch das Ausstempelereignis.
Der folgende Snapshot des Teamkalenders zeigt, wie Sie messen können, wie gut Ihre Teammitglieder ihre Arbeitszeitpläne einhalten. Der blaue Balken zeigt die geplante Arbeitsschichtzeit an, und daneben wird die tatsächliche Arbeitszeit angezeigt. Standardmäßig werden die Einstempelzeit in lila, die Zeitspannen, in denen der jeweilige Mitarbeiter verfügbar war, in grün, die Ausstempelzeit in rot und Zeitspannen, in denen der jeweilige Mitarbeiter nicht verfügbar war, in grau angezeigt.