Verfolgen Sie den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern über E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen nach
Verfolgen Sie den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern und ihre geschätzte Ankunftszeit per E-Mail oder SMS-Benachrichtigung nach.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer und sn_customerservice.consumer
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Ein Link wird per E-Mail oder SMS-Benachrichtigung gesendet, um den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern und ihre voraussichtliche Ankunftszeit nachzuverfolgen. Eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung zur Nachverfolgung von Service Desk-Mitarbeitern enthält Informationen zu Arbeitsaufgaben, z. B. Aufgabennummer, Informationen über den Service Desk-Mitarbeiter, der zur Ausführung der Aufgabe kommt, geschätzte Ankunftszeit und einen Link, über den Sie den Service Desk-Mitarbeiter nachverfolgen können.
Prozedur
- Öffnen Sie die SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung.
- Wählen Sie den in der Benachrichtigung bereitgestellten Link aus, um den Service Desk-Mitarbeiter nachzuverfolgen.
- Wenn die Anmeldeseite für das Customer oder Consumer Service Portal angezeigt wird, melden Sie sich an.