ビジネスサービスのデータセットアップ
オペレーショナルレジリエンス マネージャーは通常、サービスまたはビジネスサービス用にデータが設定されていることを確認し、ダッシュボードでレジリエンスメトリクスを監視します。サービス (CMDB) メインノード構成はサービス関連データをフェッチし、CSDM ヘッダーを備えた OpRes メインノード構成はビジネスサービス関連データを設定します。
ダッシュボードのビジネスサービスの概要
エンティティタイプとピラーのセットアップ
続行する前に、エンティティタイプとピラーが適切に構成されていることを確認してください。セットアップ手順については、 ピラー、エンティティタイプ、エンティティフィルター、およびエンティティの設定 を参照してください。
サービスレコードの垂直レイアウト
オペレーショナルレジリエンスリリース 21.0.x 以降、サービス、ビジネスサービス、オファリング、ビジネスプロセス、およびアプリケーションサービスモジュールのレコードは垂直レイアウトになっています。
オペレーショナルレジリエンスワークスペース内の垂直レイアウトでは、水平タブが不要になります。代わりに、ビジネスサービス、オファリング、ビジネスプロセス、およびアプリケーションサービスをマッピングして、より合理化された方法で関連情報を整理します。
[カードと支払] などの特定のビジネスサービスを表示するときは、この垂直メニューからすべての依存リストにアクセスできます。これには、サービスオファリング、ビジネスプロセス、アプリケーションサービス、依存関係、インシデント、および関連するメトリクスが含まれます。新しいレイアウトにより、ユーザーは関連情報に直接アクセスできるようになり、ナビゲーションが合理化され、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上します。
このレイアウトには、サービスの依存関係、イベント、危険フラグデータ、関連する問題などの詳細情報が表示され、読みやすく、理解しやすくなっています。
オペレーショナルレジリエンス アドミニストレーターまたはマネージャーへの itil ユーザーロールの割り当て
オペレーショナルレジリエンスワークスペース内のサービスとプロセスを追加または削除するには、sn_oper_res.manager ロールと itil ロール、または sn_oper_res.admin ロールと itil ロールが必要です。CMDBでは、itil ロールを付与すると、ユーザーはバックエンドに対してサービスとプロセスを追加または削除できます。ただし、 オペレーショナルレジリエンスワークスペース アプリケーションでは、sn_oper_res.user ロールを持つユーザーは オペレーショナルレジリエンスワークスペースでこれらの変更を行うことができません。
レポートへのサービスの追加
次の例に示すように、[OpRes レポートに追加 (Add to OpRes reporting)] UI アクションを選択することで、オペレーショナルレジリエンスレポートにサービスを追加できます。
サービスフォームの [概要] タブと [詳細] タブ
サービスフォームの [ 概要 ] タブでは、次の例に示すように、サービスのレジリエンスメトリクスを表示できます。
[危険フラグ] セクションには、危険フラグの合計数、タイプ別の危険フラグ、および危険フラグの影響を受ける資産の詳細が表示されます。
サービスの子サービス、プロセス、および依存関係
親エンティティとしてのビジネスサービスのないオブジェクトのデータのレポート
親エンティティとしてビジネスサービスまたはサービスがある場合、危険フラグまたは依存関係はそのビジネスサービスまたはサービスにロールアップされます。サービスオファリング (SO) やビジネスプロセス (BP) などのオブジェクトに親エンティティとしてのビジネスサービスまたはサービスがない場合でも、スケジュール済みジョブを実行すると、その依存関係がフェッチされ、危険フラグと統合されます。
サービスフォームのその他の関連リスト
| タブ | 説明 | 新しいアクション | アクションを追加 | アクションを削除 |
|---|---|---|---|---|
| 子サービス | サービスの子サービスのリスト。既存の子サービスをサービスに関連付けるには、 [追加] を選択します。ビジネスサービスの子サービスを作成するには、[新規] を選択します。 |
子サービスを追加できるフォーム。このフォームで、子サービスと現在のサービスの間の関係を作成できます。 |
複数のサービスを選択し、現在のサービスの子サービスとしてそれらを追加できるテーブルビュー。 |
サービスから子サービスを削除できるフォーム。 |
| ビジネスプロセス | サービスに関連付けられているビジネスプロセスのリスト。 | 適用外 | 複数のプロセスを選択し、現在のサービスの子サービスとしてそれらを追加できるテーブルビュー。 | サービスからプロセスを削除できるフォーム。 |
| 依存関係 | サービスに関連付けられている依存関係のリスト。 | 適用外 | 複数の資産 (エンティティ) を選択し、現在のサービスのダウンストリームエンティティとしてそれらを追加できるテーブルビュー。 | サービスから資産を削除できるフォーム。 |
| 問題 | サービスに関連付けられている問題のリスト。次の例に示すように、[ 追加 ] を選択して、既存の問題をサービスに関連付けることができます。サービスの問題を作成するには、 [新規] を選択することもできます。 | サービスの問題を作成できるフォーム。 | 既存の問題をサービスに追加できるフォーム。 | 適用外 |
| 高リスク | サービスに関連付けられている高リスクアイテムまたは監視状況のリスクアセスメントのリスト。リスクは依存関係からロールアップされます。 | 適用外 | 適用外 | 適用外 |
| 失敗したコントロール | コントロールのステータスが非準拠であり、依存エンティティがサービスである、失敗したコントロールまたは共通コントロールのリスト。コントロールは依存関係からロールアップされます。 | 適用外 | 適用外 | 適用外 |
| 変更要求 | サービスに関連付けられている変更要求のリスト。 | 変更要求フォーム変更要求フォームを送信すると、アプリケーションによって [サービス] テーブルにレコードが作成されます。 | 適用外 | 適用外 |
| タスク | サービスに関連付けられているタスクのリスト。 | 作成するタスクのタイプを選択できるタスクテーブルのリスト。フォームを送信すると、アプリケーションによって [タスクのあるサービス] テーブルにレコードが作成されます。 | 適用外 | 適用外 |
| インシデント | すべての依存関係とサービスに関連付けられているインシデントのリスト。 | インシデントフォーム。インシデントフォームを送信すると、[サービス] テーブルにレコードが作成されます。 | 適用外 | 適用外 |
| 機能停止 | すべての依存関係とサービスに関連付けられているオープン中の機能停止のリスト。 | 機能停止フォーム。フォームを送信すると、アプリケーションによって [サービス] テーブルにレコードが作成されます。 | 適用外 | 適用外 |
| 事業継続性計画 | サービスに関連付けられている事業継続性計画のリスト。 | 適用外 | 適用外 | 適用外 |
| 脆弱性 | サービスに関連付けられている脆弱性のリスト。 | サービスの脆弱性。 | 適用外 | 適用外 |
| 重要性および影響度アセスメント | 承認された重要性および影響度アセスメントのリスト | 適用外 | 適用外 | 適用外 |
| シナリオ分析 | 承認されたシナリオ分析のリスト。 | 適用外 | 適用外 | 適用外 |
| 運用上の脆弱性 | サービスに関連する運用上の脆弱性。 | 適用外 | 適用外 | 適用外 |
サービス (OR) タイプのエンティティとして追加されたサービス
オペレーショナルレジリエンスレポートにサービスを追加すると、次の例に示すように、サービスはサービス (OR) タイプのエンティティとして追加されます。
サービスの依存関係ビューと 360 度ビューを開く
[360 度ビュー] タブでは、オペレーショナルレジリエンス マネージャーがサービスの 360 度ビューを監視し、そのパフォーマンスを測定できます。
- 親サービスと子サービス
- 組織内のプロセス、テクノロジー、人員、サプライヤー、施設などのピラーに関連する依存関係
- オペレーショナルレジリエンス メトリクス