GRCケース要約スキルを使用したコンプライアンスケースの要約
GRCケース要約スキルを使用して、コンプライアンスケースの AI サマリーを生成します。サマリーは、コンプライアンスケースレコードの統合ビューを提供します。
始める前に
- sn_comp_case.compliance_case_analyst:コンプライアンスケースレコードへのアクセス権を付与します。
- sn_grc_sharegenai.grc_case_ai_user: GRC ケース要約スキルを使用するためのアクセス権をユーザーに付与します。
このタスクについて
コンプライアンスケースは、複数のアクションタスク、ステークホルダー、および規制要件にまたがることができます。GRCケース要約スキルは、重要なケースの詳細の簡潔な AI サマリーを生成するため、ケースアナリストとマネージャーはコンテキストをすばやく理解し、情報に基づいたアクションを実行できます。
このスキルは、コンプライアンスケースレコード全体で事前定義されたフィールドからデータを収集します。このデータはプロンプトにアセンブルされ、構成された大規模言語モデル (LLM) サービスプロバイダーに送信され、構造化されたサマリーが返されます。
[ 要約を作成 ] オプションが表示されない場合は、アドミンがスキルをアクティブ化する必要があります。手順については、「 GRC ケース要約スキルのアクティブ化」を参照してください。
手順
- オプション:
概要を確認し、次のいずれかのオプションを完了します。
オプション 説明 サマリーを編集または保存 - [ ケースサマリーに共有] を選択します。
- モーダルの AI 生成コンテンツが正確かどうかを確認のうえ、編集を行います。
- [ ケースサマリーに保存] を選択します。
ケースレコードに保存されると、サマリーが [概要] タブと [詳細] タブのアクティビティストリームに表示されます。
サマリーに関する情報を表示 [Now Assist によって要約されたコンプライアンスケース] の横にある情報アイコン (
) を選択して、AI で生成されたコンテンツに関する免責事項を表示します。「AI は記録の詳細を使用してこれを要約しました。正確かどうかを確認してください。
サマリーカードを展開または折りたたむ サマリーの一部を折りたたむには [ 表示を減らす ] を選択し、展開するには [さらに表示] を選択します。
または、[ケースのサマリーに共有] の横にある [カードを展開] アイコン (展開または [カードを折りたたむ] アイコン (折を選択して、サマリーを完全に展開するか折りたたむことができます。
フィードバックを提供 「役に立つ」アイコン () を選択すると、有益なフィードバックが得られます。サマリーが役に立たなかった場合は、「役に立たない」アイコン () を選択します。注:ユーザーからのフィードバックは、今後の LLM 出力には影響しません。これは、内部品質監視のためにのみ ServiceNow® によって収集されます。サマリーをコピー 「コピー」アイコン () を選択して、サマリーをクリップボードにコピーします。
サマリーを再生成する サマリーを表示した後にデータが変更された可能性があると思われる場合は、 
リフレッシュアイコンを選択してサマリー情報を再生成します。
次のタスク
サマリーには、生成時のケースデータが反映されます。ケースの進行に応じて、サマリーを再生成して最新の情報を取得し、レコードに保存します。