共通サービスデータモデルについて (CSDM)

共通サービスデータモデル (CSDM) は、オペレーショナルレジリエンスレポートでサービスとビジネスサービス関連データを定義および管理するための堅牢なフレームワークを提供します。このモデルを実装すると、組織は次の目標を達成するために役立ちます。

• サービス、ビジネスサービス、およびインターフェイスを定義して管理します。
• リスク、コントロール、およびインシデントを特定して管理します。
• 事業継続性計画を策定および維持します。
• オペレーショナルレジリエンスと制御環境管理をサポートします。
• 情報に基づいた意思決定とサービスの最適化を可能にします。

このデータモデルにより、サービスの品質が高く、全体的なビジネスゴールとの整合性が確保されます。

CSDM のメリット

この CSDM は、組織にいくつかの重要なメリットをもたらします。

1. サービス管理の向上:サービス、ビジネスサービス、およびインターフェイスを定義して管理することで、組織は効率的かつ効果的なサービス/ビジネスサービスデリバリを確実に行うことができます。
2. オペレーショナルレジリエンスの向上:CSDMモデルは、リスク、コントロール、およびインシデントを特定して管理することで組織のレジリエンスを強化し、迅速な対応と中断からの復旧を可能にします。
3. 情報に基づいた意思決定: CSDM モデルは、ビジネスサービス、リスク、およびコントロールの包括的なビューを提供することで、情報に基づいた意思決定とサービスの最適化を促進します。

これらのメリットは、組織が戦略的目標を達成し、顧客満足度を高め、ダイナミックなビジネス環境で競争力を維持するのに役立ちます。

共通サービスデータモデル について

共通サービスデータモデルは、構成管理データベース (CMDB)を使用するすべての製品の標準データモデルです。

ServiceNow AI Platform® 製品、アプリケーション、および機能は CSDM に準拠しています。つまり、基盤となる CSDM データモデルにすべて同じアクセス権があります。この共有アクセスにより、アプリケーションの機能が大幅に向上します。

CSDMの詳細については、CSDM の概要およびコミュニティフォーラムを参照してください。

すべてのビデオの再生リストについては、「 すべての CSDM ビデオの再生リスト」を参照してください。

CSDMのハイライトオペレーショナルレジリエンス

以前に統合されたデータモデルは、サービスオファリングとアプリケーションサービスをサポートしていませんでした。最新の CSDM モデルでは、サービスオファリングとアプリケーションサービスの両方がサポートされるようになりました。

ステージングテーブルとピラー

オペレーショナルレジリエンス アプリケーションは、エンティティ階層テーブル [sn_grc_m2m_profile_profile] を使用して階層関係を保存します。たとえば、レコードにビジネスサービス (BS) として upstream_profile され、サービスオファリング (SO) として downstream_profile されている場合、ビジネスサービス (BS) が CSDM データモデルのサービスオファリング (SO) に直接接続していることを示します。

サービスプロセスのピラーは、 オペレーショナルレジリエンス内のすべてのステージングテーブルの親テーブルです。他のステージングテーブルは、そこからプロファイルフィールドを継承します。

ビジネスサービス (BS)、サービスオファリング (SO)、ビジネスプロセス (BP)、およびアプリケーションサービス (AS) の参照が [sn_oper_res_profile] テーブルに追加されます。

CSDMデータモデルに関連するテーブルの詳細については、「関連するテーブル CSDM」を参照してください。ピラーの詳細については、「 [ピラーの概要] タブ」を参照してください。