設定されたアドレスにメールを送信することで、AI 関連のケースや問い合わせを送信できます。システムがメールを受信すると、件名、本文、送信者などの重要な情報を抽出して自動的に処理し、対応する AI ケースまたは照会を作成することで、システムが送信を一貫してキャプチャし、確認して対処できるようにします。メールベースの取り込みでは、インスタンスレベルで受信メール処理を有効にし、AI ケース管理で取り込み構成を定義する必要があります。これらはともに、システムによる受信メールの処理方法と、システムが作成する取り込みタイプを決定します。