GRCケース要約スキルを使用したプライバシーケースの要約

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • GRCケース要約スキルを使用して、プライバシーケースの AI サマリーを生成します。サマリーには、侵害関連のアセスメントアクティビティを含むケースライフサイクルの統合ビューが表示されます。

    始める前に

    プライバシー管理アプリケーションのNow Assistをインストールします。詳細については、「プライバシー管理向け Now Assist をインストール」を参照してください。

    必要なロール：
    • sn_privacy_case.privacy_case_analyst:プライバシーケースレコードへのアクセス権を付与します。
    • sn_prm_gen_ai.user:プライバシー管理スキルのNow Assistへのアクセス権を付与します。
      注:
      sn_prm_gen_ai.user ロールを持つユーザーには、 GRC ケース要約スキルを使用するために必要な最小限のロールである sn_grc_sharegenai.grc_case_ai_user ロールが自動的に付与されます。

    このタスクについて

    重要:
    プライバシー管理 の Now Assist がインストールされている場合、このスキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。詳細については、「Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default」を参照してください。

    プライバシーケースには、複数のコーディネーター、複雑なアクティビティログ、および違反アセスメントが含まれる場合があります。GRCケース要約スキルは、重要なケースの詳細の簡潔な AI サマリーを生成するため、アサイニーと承認者はコンテキストをすばやく理解し、効率的な意思決定をサポートできます。

    スキルは、プライバシーケースレコード全体の事前定義されたフィールドと関連リストからデータを収集します。このデータはプロンプトにアセンブルされ、構成された大規模言語モデル (LLM) サービスプロバイダーに送信され、構造化されたサマリーが返されます。AI で生成されたサマリーを編集して、後で参照できるようにケースレコードに保存できます。ケースレコードの アサイン先グループの すべてのメンバーは、そのレコードに保存されているサマリーを表示できます。

    重要:
    正確性を見極めるため、AI で生成された要約は必ず確認するようにしてください。

    [ 要約を作成 ] オプションが表示されない場合、アドミンは Now Assist アドミン コンソールからスキルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「GRC ケース要約スキルのアクティブ化」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > プライバシーワークスペース.
    2. [リスト] アイコンを選択します。
    3. [ すべてのケース] を選択します。
    4. 要約するプライバシーレコードを開きます。
    5. [ 概要 ] タブに移動します。
    6. [要約を作成] を選択します。
      サマリーが表示されます。含まれる各セクションの説明については、「 プライバシーケースサマリーのコンポーネント」を参照してください。
    7. オプション: 概要を確認し、次のいずれかのオプションを完了します。
      オプション説明
      サマリーを編集または保存
      1. [ ケースサマリーに共有] を選択します。
      2. モーダルの AI 生成コンテンツが正確かどうかを確認のうえ、編集を行います。
      3. [ ケースサマリーに保存] を選択します。

        ケースレコードに保存されると、サマリーが [概要] タブと [詳細] タブのアクティビティストリームに表示されます。
      サマリーに関する情報を表示

      Now Assist によって要約されたプライバシーケースの横にある情報アイコン (情報アイコン) を選択して、AI で生成されたコンテンツに関する免責事項を表示します。

      「AI は記録の詳細を使用してこれを要約しました。正確かどうかを確認してください。
      サマリーカードを展開または折りたたむ

      サマリーを部分的に折りたたむには [ 表示を減らす ] を選択し、展開するには [ さらに表示 ] を選択します。

      または、[ケースのサマリーに共有] の横にある [カードを展開] アイコン (展開または [カードを折りたたむ] アイコン (折を選択して、サマリーを完全に展開するか折りたたむことができます。
      フィードバックを提供

      「役に立つ」アイコン () を選択すると、有益なフィードバックが得られます。サマリーが役に立たなかった場合は、「役に立たない」アイコン () を選択します。

      注:
      ユーザーからのフィードバックは、今後の LLM 出力には影響しません。これは、内部品質監視のためにのみ ServiceNow® によって収集されます。
      サマリーをコピー

      「コピー」アイコン () を選択して、サマリーをクリップボードにコピーします。
      サマリーを再生成する サマリーを表示した後にデータが変更された可能性があると思われる場合は、 リフレッシュアイコンを選択してサマリー情報を再生成します。

    次のタスク

    サマリーには、生成時のケースデータが反映されます。ケースの進行に応じて、サマリーを再生成して最新の情報を取得し、レコードに保存します。