Mit Personaloptimierung für den Außendienst können Sie die Produktivität Ihres Personals von einem zentralen Standort aus verwalten. Mit dieser Anwendung können Sie Arbeit effizient an Ihr Team weiterleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams verwalten und die Leistung überwachen.

Verwenden Sie Personaloptimierung für den Außendienst zur Personaloptimierung und zur effizienten Verwaltung Ihrer Teams. Mit dieser Funktion können Sie auch Ihre Teams schulen, damit sie die Kompetenzen erwerben, mit denen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen können.

Personaloptimierung für den Außendienst führt Manager Workspace ein, das einen Echtzeitüberblick über die laufende Arbeitsauslastung und die Teamleistung bietet. Sie hilft Managern auch, die Zeitpläne und Schichten ihrer Service Desk-Mitarbeiter zu verwalten. Administratoren können den Arbeitsbereich mithilfe der Anwendungsfähigkeiten konfigurieren und anpassen, um die Serviceziele effizient zu erreichen. Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst Manager Workspace- Dashboard.

Schlüsselfunktionen

Zeitplanung

Verwalten Sie die Zeitplanung für Service Desk-Mitarbeiter über Manager Workspace. Sie können auf den Kalender Ihres Teams zugreifen, um den Abdeckungszeitplan des Service Desk-Mitarbeiters und seine Auszeiten anzuzeigen. Diese Informationen können Ihnen helfen, Schicht- und Zeitpläne zu erstellen, Service Desk-Mitarbeiter zu Schichten zuzuweisen und Zeitpläne zu veröffentlichen. Sie können mithilfe des Kalenders auch persönliche Ereignisse wie Termine und Besprechungen im Namen des Service Desk-Mitarbeiters erstellen.

Teamleistung

Organisieren Sie jedes Ihrer Teams in Zuweisungsgruppen, und überwachen Sie deren Leistung in Manager Workspace. Erstellen Sie einen Satz von Leistungskennzahlen (KPIs), die auf Performance Analytics-Indikatoren verweisen, und wenden Sie sie auf alle Gruppen innerhalb dieses Teams an, um die Teamleistung zu analysieren. Von einem zentralen Ort aus können Sie Detailinformationen zu den Metriken für eine Gruppe, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Arbeitsauftragsaufgabe innerhalb dieses Teams anzeigen.

Coaching und Schulung von Mitarbeitern automatisieren

Bewerten Sie die Leistung Ihres Teams, und legen Sie Coaching-Pläne fest, um seine Kompetenzen zu verbessern. Verwenden Sie Predictive Intelligence, um Kompetenzen basierend auf Aufgaben zu empfehlen, die die Service Desk-Mitarbeiter gelöst haben. Erstellen Sie Coaching-Möglichkeiten basierend auf der Empfehlung, und schulen Sie die Service Desk-Mitarbeiter, um sich diese Kompetenzen anzueignen, indem Sie die Lerninhalte zuweisen, z. B. interne Wissensartikel und externe Kurse von Udemy.