Fügen Sie einem Gebiet vorgeschlagene Service Desk-Mitarbeiter hinzu

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie vorgeschlagene Service Desk-Mitarbeiter eines bestimmten Gebiets an, und fügen Sie sie direkt einem Gebiet hinzu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
    3. Wählen Sie in der Liste Außendienstgebiete die Option Alleaus.
    4. Klicken Sie auf das Gebiet, für das Sie vorgeschlagene Service Desk-Mitarbeiter anzeigen möchten, und fügen Sie sie dem Gebiet hinzu.
      Der Gebietsdatensatz wird auf einer neuen Registerkarte angezeigt.
    5. Klicken Sie auf das Symbol „ Vorgeschlagene ServiceDesk-Mitarbeiter“ (Symbol „Vorgeschlagene Service Desk-Mitarbeiter“ ).
      Die Liste Verfügbare Mitglieder wird mit den vorgeschlagenen Service Desk-Mitarbeitern angezeigt.
    6. Wählen Sie auf der Karte „Service Desk-Mitarbeiter“ die Option Hinzufügen aus.
      Die Nachricht wird angezeigt, da der Benutzer dem Gebiet hinzugefügt wurde.
    7. Wählen Sie Speichern.
      Der Service Desk-Mitarbeiter wird dem Gebiet hinzugefügt und auf der Registerkarte „Service Desk-Mitarbeiter- Mitgliedschaften “ angezeigt.
    8. Definieren Sie die Arbeitszeit für Service Desk-Mitarbeiter.
      1. Öffnen Sie auf der Registerkarte Agent-Mitgliedschaften den Datensatz des Service Desk-Mitarbeiters.
      2. Wechseln Sie zur Registerkarte Mitarbeiterzeitpläne, und klicken Sie auf Neu.
      3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 1. Mitarbeiterarbeitsplan
        Felder Beschreibung
        Von Datum Startdatum der Arbeitsdauer für das Gebiet.
        Bis Datum Enddatum der Arbeitsdauer für das Gebiet. Weitere Informationen finden Sie unter sn_fsm_tp.territory_membership_override_to_date in Außendienst Eigenschaften der Gebietsplanungskonsole.
        Benutzer Name des Service Desk-Mitarbeiters.
        Arbeitsplan Wählen Sie den Arbeitszeitplan aus. Zum Beispiel 8:00 bis 17:00 Uhr.
        Typ Wählen Sie Primäre Arbeit für Service Desk-Mitarbeiter als primären Kontakt für das ausgewählte Gebiet aus.
      4. Wählen Sie Speichern.
        Die Arbeitsdauer des Service Desk-Mitarbeiters wird für das Gebiet angegeben.