Fügen Sie einem Gebiet Service Desk-Mitarbeiter hinzu

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie Service Desk-Mitarbeiter direkt zu einem Gebiet hinzu, ohne sie den Zuweisungsgruppen hinzuzufügen. Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, sofort mit der Arbeit an Aufgaben zu beginnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    • Sie können dem Gebiet Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen, auch wenn die Zuweisungsgruppe dem Gebiet nicht hinzugefügt wurde.
    • Service Desk-Mitarbeiter können für die angegebene Dauer in einem Gebiet arbeiten.
    • Sie können mehrere Mitgliedschaften für denselben Service Desk-Mitarbeiter definieren, wenn sie sich nicht mit demselben Start- und Enddatum überschneiden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Gebiete.
    2. Öffnen Sie in der Liste „Gebiete“ das Gebiet, für das Sie Service Desk-Mitarbeiter zuweisen möchten.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste für die Agent-Mitgliedschaften die Option Neuaus.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Gebietsmitgliedschaft
      Felder Beschreibung
      Gebiet Name des Gebiets.
      Mitgliedschaftstyp Agent-Typ für Gebiet, entweder als primärer oder sekundärer Agent.
      Benutzer Name des Service Desk-Mitarbeiters.
      Von Gültig ab dem Datum, an dem der Service Desk-Mitarbeiter seine Arbeit im Gebiet aufnehmen soll.
      Bis Gültig bis Datum für einen Service Desk-Mitarbeiter, um die Arbeit im Gebiet zu beenden.
    5. Wählen Sie Absenden.
      Der Service Desk-Mitarbeiter wird für die angegebene Dauer direkt zu einem Gebiet hinzugefügt.

    Ergebnisse

    Die Service Desk-Mitarbeiter werden in der zugehörigen Liste „Service Desk-Mitarbeiter- Mitgliedschaften “ angezeigt, wenn Sie den Gebietsdatensatz öffnen. Einsatzplaner können Aufgaben dann manuell oder automatisch Service Desk-Mitarbeitern zuweisen, die dem Gebiet zugeordnet sind.