Außendienst Aufgabenbündelungsfelder

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die Felder, die im Detailabschnitt von Arbeitsauftrags-Aufgabenpaketen enthalten sind.

    Tabelle : 1. Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“.
    Feld Beschreibung
    Nummer Automatisch generierte Identifikationsnummer für das Bündel.
    Übergeordnet Arbeitsauftrag, dem dieses Paket zugewiesen ist.
    Asset Teile, die zum Ausführen des Bündels erforderlich sind.
    Standort Geografisches Gebiet, in dem die Arbeit ausgeführt werden muss. Der Speicherort der Teilaufgabe in der Bestellposition Nr. 1 bestimmt den Speicherort des Bündels. Wenn Sie den Speicherort eines Bündels aktualisieren möchten, ändern Sie den Speicherort der Teilaufgabe an der ersten Position, anstatt den Speicherort im Paket zu aktualisieren.
    Vorlage Vorlage zum Erstellen dieses Arbeitsauftrags-Aufgabenpakets.
    Kompetenzen Agent-Fähigkeiten, die zum Ausführen des Pakets erforderlich sind.
    Im Rahmen der Gewährleistung Indikator einer vorhandenen Garantie für ein oder mehrere Konfigurationselemente, die sich auf Aufgaben im Paket beziehen.
    Status Aktueller Status des Bündels. Das Feld wird automatisch festgelegt, wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Arbeit für jeden aufeinanderfolgenden Status abschließt.
    Einsatzplanungsgruppe Gruppe, die einen Service Desk-Mitarbeiter auswählen kann, um das Paket abzuschließen.
    Zuweisungsgruppe Gruppe mit dem einzelnen Service Desk-Mitarbeiter, der das Paket abschließt. Standardmäßig werden in diesem Feld die empfohlenen Zuweisungsgruppen basierend auf Standort, Asset und Kompetenzen für das Paket angezeigt. Wenn das Feld leer ist, sucht das System nach der Gruppe, die das Gebiet abdeckt, das den Standort des Bündels enthält.
    Zugewiesen an Einzelner Service Desk-Mitarbeiter, der das Paket abschließt.
    Arbeitstyp Typ der Arbeit, die zum Abschließen des Bündels ausgeführt werden soll. Die folgenden Auswahlmöglichkeiten sind verfügbar:
    • Break Fix
    • Installieren
    • Geplante Wartung
    Überschreiben von Zuweisungen zulassen Option zum Anzeigen aller Gruppen im Feld Zuweisungsgruppe, die zum ausgewählten Gebiet und zur ausgewählten Einsatzgruppe gehören, unabhängig von Standort, Assets und Kompetenzen, die für die Aufgaben im Paket erforderlich sind.
    Zeitplansperre Sperrt die Planung des Bündels durch einen Planungsmechanismus. Gesperrte Bündel sind von automatisierten Planungsmechanismen wie dynamischer Planung oder intelligenten Aufgabenempfehlungen ausgeschlossen. Einsatzplaner können das Paket manuell einem Service Desk-Mitarbeiter zuweisen.
    Hinweis:
    Teilaufgaben eines Bündels spiegeln den gleichen Sperrwert wie das übergeordnete Bündel wider.
    Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung des Bündels.
    Beschreibung Technische Beschreibung der auszuführenden Arbeit, die so viele Details zum Problem wie möglich enthält, um zusätzliche Kommunikation mit dem Kunden in späteren Phasen des Lebenszyklus des Arbeitsauftrags zu vermeiden.
    Arbeitsnotizen Informationen über das Bündel beim Durchlaufen der einzelnen Status. Arbeitsnotizen sind für Kunden nicht sichtbar.
    Kommentare Alle zusätzlichen Informationen über die Aufgabe im Verlauf. Kommentare sind für Kunden sichtbar.
    Geplant
    Startfenster Beginn des Zeitfensters, das für dieses Paket eingerichtet wird.
    Endfenster Ende des für dieses Paket festgelegten Zeitfensters. Die verstrichene Zeit des Fensters darf den Wert im Feld Geschätzte Arbeitsdauer nicht überschreiten.
    Geplanter Reisebeginn Datum und Uhrzeit, zu der der Service Desk-Mitarbeiter voraussichtlich zum Ort der ersten Aufgabe im Paket fährt. Die Reisestartzeit wird automatisch auf eine Stunde nach der aktuellen Uhrzeit festgelegt.
    Geplanter Start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an dem Paket voraussichtlich beginnt.

    Dieses Feld wird erforderlich, nachdem das Bündel den Status „Zugewiesen“ erreicht hat.
    Geschätztes Ende Datum, an dem die Arbeit an dem Paket endet. Das Datum wird automatisch basierend auf den Feldwerten Geplanter Start und Geschätzte Arbeitszeit berechnet.
    Ist festes Fenster Option, um anzugeben, dass das Servicefenster korrigiert wird. Ein festes Servicefenster kann nicht gekürzt, erweitert oder neu geplant werden, um andere Aufgaben im Zeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters zu berücksichtigen. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, gilt das Servicefenster als flexibel und kann neu geplant werden.
    Zugriffsstunden Option zum Planen von Arbeitsauftragsaufgaben während der explizit definierten Zugriffszeiten.
    Annahmedauer Dauer der Aufgabenabnahme in Tagen und Uhrzeit.
    Geschätzte Reisedauer Geschätzte Reisezeit zum Arbeitsort. Die Dauer wird aktualisiert, wenn Sie das Paket einem Service Desk-Mitarbeiter zuweisen oder das Startdatum und die Startzeit des Pakets ändern.
    Geschätzte Arbeitszeit Geschätzte Dauer der Arbeitszeit. Die Dauer darf die Gesamtzeit des Fensters nicht überschreiten.
    Geschätzte Heimreisedauer Geschätzte Zeit, die benötigt wird, um vom Standort der letzten Teilaufgabe in einem Paket zur Startseite des Service Desk-Mitarbeiters zu gelangen.
    Istwert
    Tatsächlicher Reisebeginn Datum und Uhrzeit der Reise des Service Desk-Mitarbeiters zum Standort.
    Tatsächlicher Arbeitsbeginn Uhrzeit, zu der die Arbeit begonnen hat.
    Tatsächliches Arbeitsende Zeitpunkt, zu dem die Arbeit an dem Paket abgeschlossen wurde.
    Tatsächliche Reisedauer Dauer der Fahrt zum Einsatzort.
    Tatsächliche Dauer Gesamtzeit, die für die Fertigstellung des Pakets aufgewendet wurde. Dieser Wert wird automatisch basierend auf den Feldwerten Tatsächlicher Arbeitsbeginn und Tatsächliches Arbeitsende berechnet.
    Tatsächliche Arbeitsdauer Gesamtzeit, die für das Paket aufgewendet wurde, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter die Arbeit begonnen hat und bevor der Service Desk-Mitarbeiter die Arbeit an der letzten Teilaufgabe schließt. Dieser Betrag enthält nicht die Zeit, die für die Arbeit angehalten wurde.