SLA-Timing aus einem Arbeitsauftrag anhalten und fortsetzen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Zeitmessung für eine Arbeitsauftrags-SLA aus dem Arbeitsauftrag anhalten und später fortsetzen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_initiator, wm_qualifier, wm_dispatcher oder eine Kombinationsrolle

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Dies ist nützlich, wenn ein Qualifizierer oder Einsatzplaner auf Informationen von der betroffenen Person wartet oder andere Aktionen durchgeführt werden, bevor der Arbeitsauftrag fortgesetzt wird.

    Hinweis:
    Initiatoren können die SLAs nicht anzeigen, die den Arbeitsaufträgen angehängt sind, die sie anhalten oder fortsetzen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu einem Arbeitsauftrag mit einer Servicelevel-Vereinbarung (SLA), indem Sie den für ihre Rolle sichtbaren Pfad verwenden:
      • Außendienst > Facility-Anforderungsmodell > Arbeitsauftrags-SLAs
      • Außendienst > Facility-Anforderungsmodell > Auf Qualifizierung wartend
      • Außendienst > Facility-Anforderungsmodell > Arbeitsaufträge im Entwurf
    2. Wählen Sie einen aktiven Arbeitsauftrag aus.
    3. Fügen Sie im Arbeitsauftragsdatensatz eine Arbeitsnotiz hinzu, in der erklärt wird, warum der Arbeitsauftrag angehalten wird.
    4. Klicken Sie auf Anhalten.

      Das System legt die Phase der SLA auf Angehalten fest.

    5. Klicken Sie auf Fortsetzen, um die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) wiederaufzunehmen.

      Das System setzt die SLA auf die vorherige Phase zurück.