Playbooks für Außendienst-Management aktivieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Aktivieren Sie Workflow-Studio Playbooks in Ihrer Instanz, damit Sie durch Tabellen ausgelöste Playbooks erstellen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um Playbooks in Workflow-Studio zu erstellen, die durch Außendienst-Management -Tabellen ausgelöst werden, müssen Sie ein Abonnement für Field Service Management erwerben.

    Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow Account Manager, um dieses Abonnement zu erwerben. Ihr Account Manager kann die Aktivierung des Plugins für die Produktions- und Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen Ihrer Organisation veranlassen, in der Regel innerhalb weniger Tage.

    Wenn Sie keinen Account Manager haben, die Aktivierung nach dem Kauf verzögern oder das Produkt in einer Test- und Entwicklungsumgebung kostenlos testen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Plugin „Playbooks for Field Service Management“ [com.sn_fsm_playbook] zu aktivieren:

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Klicken Sie auf der Seite „Alle Anwendungen“ auf Plugin anfordern, um das Formular Plugin aktivieren auf Now Support zu öffnen.
      Administratoransicht des Formulars „Plugin aktivieren“, um Details für die Aktivierung des CSM Workspace-Plugins in einer ausgewählten Instanz zu erfassen. Die Textbeschreibung finden Sie in der Formulartabelle „Plugin aktivieren“.
    3. Wählen Sie unter Now Support den Link aus, um auf Now Support Serviceportal Servicekatalog zuzugreifen.
      Nachricht, die Kunden über das neue Serviceportal mit bereitgestelltem Link informiert.
    4. Wählen Sie Ihre Instanz aus.
    5. Wählen Sie Aktionen > Plugin aktivieren aus.
    6. Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an.
      Tabelle : 1. Formular „Plugin anfordern“
      Feld Beschreibung

      What is your target instance (Ihre Zielinstanz)

      Instanz, auf der das Plugin aktiviert werden soll.

      Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?)

      Name des zu aktivierenden Plugins

      Hinweis:
      Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder wenn Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Plugin I'm looking for is not listed (Gesuchtes Plugin ist nicht aufgelistet), und geben Sie dann den Namen des Plugins ein.

      Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung)

      Datum und Uhrzeit zum Aktivieren des Plugins.

      Hinweis:
      Plugins werden in der pazifischen Zeitzone jeden Werktag in zwei Batches aktiviert, einmal am Morgen und einmal am Abend. Wenn das Plugin zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiviert werden muss, geben Sie die Anforderung bei Grund/Kommentare ein.

      Betrachten Sie beispielsweise das folgende Formular, um das Plugin „CSM Workspace“ in einer Instanz mit dem Namen „My Instance“ zu aktivieren.

      Abbildung : 1. Formular „Plugin anfordern“
      Administratoransicht des Formulars zum Erfassen von Details des CSM Workspace-Plugins in einer ausgewählten Instanz. Die Textbeschreibung finden Sie in der Formulartabelle „Plugin aktivieren“.
    7. Wählen Sie Absenden.
      Weitere Informationen zum Anfordern eines Plugins finden Sie unter Plugins aus dem Servicekatalog anfordern [KB0751715] im Now Support Knowledge Base.

    Ergebnisse

    Wenn Sie das Plugin „Playbooks for Field Service Management“ [com.sn_fsm_playbook] aktivieren, können Sie Playbooks für die folgenden Tabellen und ihre Erweiterungenerstellen:
    • Arbeitsaufgabenfluss [sf_work_task]
    • Arbeitsauftragsablauf [sf_work_order]
    • Arbeitsauftragsaufgabe [wm_Task]
    • Arbeitsauftrag [wm_order]
    • Arbeitsauftragsmodell [cmdb_workorder_product_model]
    • Arbeitsaufgabenmodell [cmdb_worktask_product_model]
    • Arbeitstyp [wm_work_type]
    • Persönlicher Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter [agent_events]
    • Terminbuchung [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
    • Fragebogen [wm_questionnaire]
    • Service-Auftragsaufgabe [sm_task]
    • Abhängigkeit Serviceauftrag-Aufgabenvorlage [sm_m2m_task_template_dependency]
    • Asset-Nutzung [sm_asset_usage]
    • Teileanforderung [sm_part_requirement]
    • Service Management Nebenkosten [sm_incidentals]