Personaloptimierung für den Außendienst Manager Workspace- Dashboard

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Überwachen Sie die Arbeits- und Organisationsleistung Ihrer Teams mit Personaloptimierung für den Außendienst. Behalten Sie den Status der Aufgaben im Auge, an denen Ihre Teams zu einem bestimmten Zeitpunkt arbeiten.

    Dashboard mit aktiven Agent-Status und Arbeitsauftragsaufgaben, gefiltert nach Priorität und Status.

    Endbenutzer und Rollen

    Endbenutzer und Ziel Erforderliche Rolle
    Als Arbeitsbereichsmanager können Sie Folgendes tun:
    • Analysieren Sie die Arbeitsauftragsaufgaben, an denen Ihr Team derzeit arbeitet, oder Aufgaben, die noch nicht zugewiesen wurden.
    • Überwachen Sie Aufgaben mit SLAs, die verletzt, eskaliert oder seit 30 Tagen nicht geöffnet wurden.
    • Verfolgen Sie die Arbeit, Chats und Arbeitszuweisungen eines Teams nach, um die Leistung Ihrer gesamten Organisation zu analysieren.
    		 sn_mgr_workspace.manager

    Greifen Sie auf das Manager Workspace- Dashboard zu

    Um das Dashboard zu öffnen, wechseln Sie zu: Alle > Arbeitsbereiche > Manager Workspace.

    Anwendungsfälle

    Anwender Dashboard-Verwendung

    Vorgesetzter

    Überwachen Sie zu Beginn des Tages die Arbeit Ihrer Service Desk-Mitarbeiter, zeigen Sie Berichte an, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und navigieren Sie zu den Aufgaben, für die Sie Maßnahmen ergreifen möchten. Analysieren Sie die Leistung eines bestimmten Teams für einen gewünschten Zeitraum.

    Indikatoren

    Manager Workspace bietet die folgenden Indikatoren:
    Offene Arbeitsaufträge
    Zeigt die Anzahl der offenen Arbeitsaufträge an.
    Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung für Arbeitsaufträge
    Zeigt die durchschnittliche Anzahl von Tagen an, die zur Lösung von Arbeitsaufträgen erforderlich sind
    % produktiver Arbeitszeit bei Aufgaben
    Zeigt den Prozentsatz der Produktionszeit an und wie viel sie für einen bestimmten Zeitraum erhöht oder verringert hat.
    % Mitarbeiternutzung für Aufgaben
    Zeigt den Prozentsatz der Agent-Auslastung an und zeigt an, um wie viel sie für einen bestimmten Zeitraum zu- oder abgenommen hat.

    Aufgliederungen

    Manager Workspace enthält die folgenden Aufgliederungen:
    • Zuweisungsgruppe
    • Datumsbereich

    Datenvisualisierungen

    Manager Workspace bietet die folgenden Visualisierungen.
    Titel Typ Beschreibung

    Aufgaben nach SLA

    		 Einzelne Punktzahl

    Anzahl der nicht eingehaltenen und abgebrochenen Aufgaben.
    Aufgaben nach Priorität Einzelne Punktzahl Anzahl der Aufgaben mit kritischer und hoher Priorität.
    Ausstehende Freigabe Einzelne Punktzahl Anzahl der heute fälligen Genehmigungsanforderungen und Anforderungen.
    Geschlossene Arbeitsaufträge Gestapeltes Balkendiagramm Zeigt die Arbeitsaufträge an, die von Service Desk-Mitarbeitern geschlossen wurden.
    Wöchentliche neue im Vergleich zu geschlossenen Arbeitsaufträgen Linien- und gestapeltes Balkendiagramm Zeigt die neuen und geschlossenen Arbeitsaufträge an, die der Zuweisungsgruppe zugewiesen wurden, nach Woche.
    Geplante im Vergleich zu tatsächlicher Aufgabendauer Gestapeltes Balkendiagramm Zeigt die geplante Dauer für die Aufgabe und die Dauer bis zum Abschluss an.
    Wöchentliche Abweichung von geplanter Gesamtdauer Linien- und gestapeltes Balkendiagramm Zeigt die wöchentliche Abweichung von der geplanten Gesamtdauer an.
    Aktiver Agentstatus Einzelne Punktzahl Zeigt die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter und deren Status an.
    Aktive Arbeitsauftragsaufgaben Einzelne Punktzahl Zeigt die Anzahl der aktiven Aufgaben und deren Status an.
    Häufigste Zuweisungsgruppen Ring Zeigt die Anzahl der aktiven Arbeitsauftragsaufgaben an und wie viele Aufgaben jede Zuweisungsgruppe hat.
    Ausstehende Aufgaben nach Status Ring Zeigt die Anzahl der ausstehenden Aufgaben und eine Aufgliederung der ausstehenden Aufgaben nach Status an, z. B. Entwurf und Versand ausstehend.
    Aktive Aufgaben nach Status Ring Zeigt die Anzahl der aktiven Aufgaben und eine Aufgliederung der aktiven Aufgaben nach Status an, z. B. „Akzeptiert“, „Zugewiesen“ und „In Bearbeitung“.
    Aufgaben nach Abschlussstatus Ring Zeigt die Anzahl der geschlossenen Aufgaben und eine Aufgliederung der geschlossenen Aufgaben nach Status an, z. B. „Unvollständig geschlossen“, „Abgeschlossen“ und „Abgebrochen“.
    Aufgaben nach Status Liste Zeigt die Liste der aktiven Aufgaben nach Status an.