Zeigen Sie Kommentare zu Arbeitsauftragsaufgaben aus dem Kunden- oder Verbraucherserviceportal an, und fügen Sie sie hinzu

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die Details von Arbeitsaufträgen und zugehörigen Aufgaben aus dem Kunden- oder Verbraucherserviceportal an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer und sn_customerservice.consumer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Kunden können Arbeitsaufträge und zugehörige Arbeitsauftragsaufgaben ihrer eigenen oder zugehörigen Accounts anzeigen. Sie können auch Kommentare zu Arbeitsaufträgen und Aufgaben hinzufügen, die sich nicht im Status „Geschlossen“ oder „Abgebrochen“ befinden.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich beim Customer oder Consumer Service Portal an.
    2. Klicken Support > Arbeitsaufträge im Portal-Header.
    3. Klicken Sie in der Liste der Arbeitsaufträge, die sich auf Ihren Account beziehen, auf eine Arbeitsauftragsnummer, um die zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben anzuzeigen.
    4. Klicken Sie auf die Nummer der Arbeitsauftragsaufgabe, um weitere Informationen dazu anzuzeigen.
    5. Wahlweise: Geben Sie eine Nachricht an den Service Desk-Mitarbeiter ein, und klicken Sie auf Senden.
      Ihre Nachricht wird Teil der Konversation über die Arbeitsauftragsaufgabe und wird als zusätzliche Anmerkung angezeigt. Alle Antworten von Service Desk-Mitarbeitern auf Ihre Nachrichten werden ebenfalls in die Konversation einbezogen.
      Hinweis:
      Eine Arbeitsnotiz ist nur für Service Desk-Mitarbeiter sichtbar, aber sowohl Service Desk-Mitarbeiter als auch Kunden können zusätzliche Kommentare anzeigen.