Ein Administrator muss das Plugin Außendienst „ Task Bundling“ installieren, um Arbeitsauftragsaufgaben zu bündeln. Die Bündelung von Arbeitsauftragsaufgaben wird dann der Instanz hinzugefügt, und Einsatzplaner können Arbeitsauftragsaufgaben in logischen Gruppen bündeln.

Weitere Informationen zum Konfigurieren des Plugins Außendienst „ Task Bundling“ finden Sie unter Aufgabenbündelung konfigurieren.

Mit der Bündelung von Arbeitsauftragsaufgaben können Einsatzplaner:

• Erstellen Sie ein Bündel.
• Weisen Sie ein Bündel zu.
• Fügen Sie Aufgaben zu einem Bündel hinzu, oder entfernen Sie sie.
• Ändern Sie ein Bündel.
• Ändern Sie die Reihenfolge der Teilaufgaben in einem nicht zugewiesenen Bündel.
• Entbündeln Sie ein Bündel.

Bündel werden erstellt

Einsatzplaner erstellen Aufgabenpakete in Dispatcher-Arbeitsbereich. Sie können eine beliebige Anzahl von Arbeitsauftragsaufgaben zu einem Bündel zusammenfassen. Sie können Aufgaben nach verschiedenen Kriterien gruppieren, z. B. nach einem Gebiet oder der Route eines Service Desk-Mitarbeiters.

Wenn ein Bündel erstellt wird, werden eine Arbeitsauftragsaufgabe und eine Arbeitsauftragsnummer zugewiesen. Bündel müssen nach ihrer Erstellung einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen werden.

Wenn eine Aufgabe in einem Paket Überstunden zulässt, wird das gesamte Paket so festgelegt, dass Überstunden zugelassen werden.

Administratoren können dynamische Bündelungsrichtlinien und -regeln konfigurieren, um Aufgaben automatisch zu bündeln. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische Aufgabenbündelung.

Bündel werden zugewiesen

Einsatzplaner weisen Bündel in Dispatcher-Arbeitsbereichzu. Zugewiesene und nicht zugewiesene Bündel folgen denselben Regeln wie normale Arbeitsauftragsaufgaben. Teilaufgaben in einem Bündel erben die Werte für Status, Zugewiesen an und Zeitplansperre des übergeordneten Bündels.

Administratoren können die dynamische Planung verwenden, um Bündel automatisch zuzuweisen.

Akzeptieren oder Ablehnen von Aufgaben im Paket

Nachdem ein Bündel zugewiesen wurde, kann ein Außendienstmitarbeiter die Aufgaben im Bündel annehmen oder ablehnen. Service Desk-Mitarbeiter können Aufgaben in einem Bündel ablehnen, nachdem sie mit der Arbeit am Bündel selbst begonnen haben.

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Teilaufgabe in einem Paket ablehnt, wird das Paket wieder in den Status Versand ausstehend verschoben. Wenn das Bündel nach Zeitplan gesperrt wurde, wird das Bündel auch entsperrt, um eine Neuzuweisung des Bündels zu ermöglichen.

Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsauftragsaufgaben annehmen oder ablehnen.

Ändern eines Bündels

Sie können ein Bündel ändern, nachdem Sie es erstellt haben. Wenn Sie eine Teilaufgabe in einem Bündel ändern möchten, müssen Sie die Teilaufgabe aus dem Bündel entfernen, bevor Sie Änderungen vornehmen. Einsatzplaner können nur Aufgaben im Status „Zuteilung ausstehend“ zu Paketen hinzufügen. Aufgaben im Status „Akzeptiert“, „In Bearbeitung“, „Abgebrochen“, „Abgeschlossen“ oder „Geschlossen – unvollständig“ können nicht aus Paketen entfernt werden. Wenn eine Aufgabe aus einem Paket entfernt wird oder ein Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe in einem Paket ablehnt, kehrt die Aufgabe in den Status Versand ausstehend zurück. Sie können auch ein Bündel entbündeln.

Teilaufgaben in Bündeln

Der Speicherort der Teilaufgabe an der ersten Bestellposition bestimmt den Speicherort des Bündels. Wenn Sie den Standort eines Bündels aktualisieren möchten, ändern Sie den Auftragsstandort der Teilaufgabe in der ersten Auftragsposition und nicht den Auftragsstandort des Bündels.

Wenn Sie die Arbeitsdauer oder die geplante Startzeit für eine Teilaufgabe in einem Bündel ändern möchten, entfernen Sie die Teilaufgabe aus dem Bündel, und nehmen Sie die Änderungen vor. Fügen Sie dann die Teilaufgabe wieder dem Bündel hinzu.

Wenn eine Teilaufgabe zu einem Paket hinzugefügt wird, erfolgt eine Validierung, und alle Änderungen an der Arbeitsdauer oder am Zeitplan werden an das Paket übertragen. Wenn Sie eine Teilaufgabe nicht entfernen, bevor Sie sie ändern und wieder hinzufügen, werden die Änderungen nicht im Paket berücksichtigt.

Interaktionen mit anderen Funktionen

Wie Arbeitsauftragsaufgaben können Arbeitsauftragsaufgabenpakete nach Route optimiert, dynamisch geplant, durch Aufgabenempfehlung empfohlen und in Dispatcher-Arbeitsbereichgeändert werden.

Routenoptimierung

Einsatzplaner können die Routenoptimierung verwenden, um Pakete im Zeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters mit denselben Methoden zu optimieren, die zur Optimierung von Arbeitsauftragsaufgaben verwendet werden.

Wenn Sie die Routenoptimierung verwenden, werden die Pakete als eigene Aufgaben betrachtet und zusammen mit einzelnen Aufgaben als Ganzes optimiert. Um die Optimierung von Teilaufgaben innerhalb von Paketen zu ermöglichen, können Administratoren die Eigenschaft (work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization) umschalten.

Dynamische Planung

Bei der dynamischen Zeitplanung werden Arbeitsauftragsaufgaben und Arbeitsauftragsaufgabenpakete automatisch für Service Desk-Mitarbeiter geplant. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische Planung.

Um sicherzustellen, dass die dynamische Bündelung vor der dynamischen Planung ausgeführt wird, können Administratoren die Eigenschaft Dynamische Bündelung vor dynamischer Planung(com.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling) aktivieren.

Intelligente Aufgabenempfehlung

Aufgabenempfehlungen werden nur für das Aufgabenpaket angezeigt, nicht für Teilaufgaben innerhalb eines Pakets.

Wenn ein Paket nach Zeitplan gesperrt ist, wird das Paket nicht empfohlen.

Dispatcher-Arbeitsbereich

Ziehen Sie Pakete direkt in die Zeitpläne für Mitarbeiter.

Ziehen Sie die Seiten des Bündels, um die Arbeitsdauer des Bündels zu verlängern oder zu verkürzen.

Wenden Sie die Sortierung von Service Desk-Mitarbeitern auf Gruppen und Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf Kompetenzen, Entfernung und Teilen an.

Sperren und entsperren Sie Pakete direkt in der Kalenderansicht.

Konsolidieren Sie gebündelte Aufgaben, und zeigen Sie den Paketstandort in der Kartenansicht an.