Als Manager können Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe über die Anwendung Field Service Contractor for mobile einem Service Desk-Mitarbeiter neu zuweisen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_ext_manager
Prozedur
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Greifen Sie mit der mobilen Anwendung ServiceNow Agent auf Ihre Instanz zu.
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Öffnen Sie auf der Navigationsregisterkarte Meine Arbeit eine Arbeitsauftragsaufgabe auf eine der folgenden Arten:
- Tippen Sie auf den Bildschirm Aufgabe öffnen
- Tippen Sie auf den Bildschirm Meine Gruppenaufgaben.
- Tippen Sie auf den Bildschirm Heutige Aufgaben.
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Überprüfen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe.
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Tippen Sie in der Arbeitsauftragsaufgabe auf das Symbol weitere Aktionen (Symbol „
), Symbol.
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Tippen Sie auf die Funktion Aufgabe neu zuweisen.
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Tippen Sie auf Zugewiesen an.
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Wählen Sie einen Service Desk-Mitarbeiter aus der Liste Zugewiesen an aus.
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Tippen Sie auf Absenden.
Hinweis: Wenn der Mitarbeiter des Auftragnehmers nicht verfügbar ist, wird die folgende Meldung angezeigt: Der Mitarbeiter ist während der geplanten Zeit nicht verfügbar. Wählen Sie einen anderen Service Desk-Mitarbeiter aus, oder ändern Sie die Zeitplanung.
Ergebnisse
Die Arbeitsauftragsaufgabe wird einem Mitarbeiter eines Auftragnehmers neu zugewiesen.