Process Mining für Außendienst-Management
Durch die Integration der Anwendung Process Mining mit der Anwendung Außendienst-Management können Sie Prozesse analysieren, die für Ihre KPIs relevant sind, und Engpässe im Zusammenhang mit Arbeitsauftragsaufgaben identifizieren.
Process Mining for FSM erstellt Geschäftsprozess-Flows aus den Daten der Arbeitsauftragsaufgabe in Audit Trails, sodass Prozessverantwortliche eingehende Analysen durchführen und Prozesseinblicke gewinnen können, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Verwenden Sie das Plugin Process Mining „ Content Pack for FSM“ (com.snc.fsm_process_optimization), um Process Mining Content Pack for FSM zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Zusätzliche Plugins für Außendienst-Management.
Endbenutzer und Rollen
Wenn Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, können Sie mit Analyst Workbench auf die visualisierten Daten zum Prozess-Workflow und Tools zum Analysieren der Daten im Zusammenhang mit Kundenservicefällen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Analyst Workbench.
- sn_process_optimization_viewer
- sn_process_optimization_admin
- sn_process_optimization_analyst
- sn_process_optimization_power_user
Optimierungsprojekt für Arbeitsauftragsaufgaben
Das Process Mining Content Pack for FSM fügt ein vorgefertigtes Projekt hinzu, das eine vordefinierte Prozessmodelldefinition für Arbeitsauftragsaufgaben für Arbeitsaufträge enthält. Standardmäßig werden im Projekt „ Arbeitsauftragsaufgaben “ Arbeitsauftragsaufgaben für die letzten zwei Quartale gefiltert. Sie können auch auf Grundlage des vordefinierten Projekts ein neues Prozessprojekt konfigurieren.
- Verwenden Sie Aktivitätsdefinitionen, um Statusübergänge zu verstehen, z. B. Aufgaben, die vom Status „In Arbeit“ in den Status „Lösung vorgeschlagen“ übergehen.
- Verwenden Sie Aufgliederungsdefinitionen, um Datensätze zu filtern und eine Prozesszuordnung nach Kategorien zu analysieren. Sie können beispielsweise die Daten der Arbeitsauftragsaufgaben nach Service Desk-Mitarbeitern, Zuweisungsgruppen und Standorten filtern.
Management kontinuierlicher Verbesserungen Initiative für Arbeitsauftragsaufgaben
Wenn die Anwendung Continual Improvement Management (CIM) aktiviert ist, können Sie auch das CIM-Projekt aus der Analyst Workbench verwenden, um den Fortschritt von Verbesserungsinitiativen für Arbeitsauftragsaufgaben nachzuverfolgen. Die Verbesserungsinitiative und das Process Mining -Modell werden automatisch verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Continual Improvement Management.
Performance Analytics für Arbeitsauftragsaufgaben
Wenn die Anwendung Performance Analytics aktiviert ist, können Sie auch die verfügbaren Vorlagenkonfigurationen verwenden, um die Anwendung Process Mining über einen Performance Analytics-Indikator (PA) basierend auf den Daten der Arbeitsauftragsaufgabe zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Performance Analytics (PA).