Als Kunde können Sie geschlossene Arbeitsaufträge, die sich im Status „Abgeschlossen“ oder „Geschlossen – unvollständig“ befinden, digital signieren, um zu bestätigen, dass der Arbeitsauftrag geschlossen werden soll.

Vorbereitungen

Die Konfiguration „ Dokumentvorlage zum Generieren der PDF-Zusammenfassung verwenden“ muss aktiviert sein.

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer und sn_customerservice.consumer

Prozedur

1. Melden Sie sich beim Customer oder Consumer Service Portal an.
2. Klicken Support > Arbeitsaufträge im Portal-Header, um eine Liste der Arbeitsaufträge anzuzeigen, die sich auf Ihren Account beziehen.
3. Suchen und öffnen Sie den Arbeitsauftrag, den Sie in der Vorschau anzeigen und signieren möchten, der sich im Status „Abgeschlossen“ oder „Unvollständig geschlossen“ befindet.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorschau anzeigen und signieren.
5. Überprüfen Sie im Arbeitsauftragsformular die Details der Aktionen, die für zugehörige Arbeitsauftragsaufgaben ausgeführt wurden.
6. Signieren Sie den geschlossenen Arbeitsauftrag.
   1. Klicken Sie auf Signatur eingeben, und geben Sie Ihren Namen ein.
   2. Klicken Sie auf Signatur zeichnen, und signieren Sie mit Ihrem Namen.
7. Klicken Sie auf Akzeptieren und Bestätigen.

Ergebnisse

Die signierte PDF-Zusammenfassung wird generiert und an das Arbeitsauftragsformular angehängt. Signaturen werden an die entsprechende Arbeitsauftragsaufgabe angehängt, wenn in einem Arbeitsauftrag mehrere Arbeitsaufgaben vorhanden sind, die signiert sind.