Zeitplanungs- und Einsatzplanungsvorgänge optimieren
Erfahren Sie, wie Einsatzplaner Planungs- und Einsatzplanungsvorgänge verwalten, um sicherzustellen, dass Aufgaben den Außendienstmitarbeitern effizient zugewiesen werden, wodurch Ressourcennutzung und Kundenzufriedenheit maximiert werden. Entdecken Sie die Mechanismen hinter einer effektiven Aufgabenzuteilung, um sicherzustellen, dass die richtige Aufgabe zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Service Desk-Mitarbeiter vergeben wird, um eine reibungslose Servicebereitstellung zu gewährleisten.
Die Planungsherausforderung
Einsatzplaner sind dafür verantwortlich zu bestimmen, welcher Außendienstmitarbeiter welche Aufgaben wann während seiner Schicht übernehmen soll. Ihr Ziel besteht darin, einen Servicezeitplan zu erstellen, der einen optimalen Aufgabenzeitplan für alle Service Desk-Mitarbeiter im Außendienst erstellt.
Angenommen, jede Aufgabe dauert 2 Stunden und jeder Außendienstmitarbeiter arbeitet eine 8-Stunden-Schicht. Wie viele Zeitpläne können dann mit 4 Aufgaben und 4 Außendienstmitarbeitern erstellt werden?
Hier ist eine visuelle Darstellung von 24 möglichen Zeitplänen, die jedem der vier Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe zuweisen.
- Alle vier Service Desk-Mitarbeiter können jeweils eine Aufgabe übernehmen.
- Ein Service Desk-Mitarbeiter kann alle 4 Aufgaben bearbeiten.
- Zwei Service Desk-Mitarbeiter können die Aufgaben aufteilen, wobei jeder 2 Aufgaben übernimmt.
- Drei Service Desk-Mitarbeiter können die Aufgaben aufteilen, wobei ein Mitarbeiter zwei Aufgaben und die anderen beiden jeweils eine Aufgabe übernehmen.
Automatisieren der Planung von Arbeitsauftragsaufgaben
Erfahren Sie, wie Sie Arbeitsauftragsaufgaben für Außendienstmitarbeiter mithilfe automatisierter Planungsmethoden mühelos planen können. Unter Berücksichtigung von Faktoren wie SLAs, Aufgabenabhängigkeiten und Standorten optimiert die Automatisierung den Prozess für optimale Ergebnisse.
- Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs)
- Aufgabenfenster und Dauer
- Aufgabenabhängigkeiten
- Erforderliche Kompetenzen und Teile
- Arbeitszeit und Überstunden
- Geografischer Standort
- Verfügbarkeit des Auftragnehmers
- Benutzerdefinierte Einstellungen
- Aufgabenbündelung
Die automatisierten Planungsmethoden berücksichtigen die Schlüsselfaktoren und weisen Aufgaben den richtigen Service Desk-Mitarbeitern zu. Das spart nicht nur Zeit, sondern erhöht auch die Effizienz der Außendienstvorgänge.
Zeitplanungsmethoden
- Die manuelle Planung umfasst die traditionelle Drag-and-Drop-Methode, mit der Einsatzplaner Aufgaben manuell Außendienstmitarbeitern zuweisen können. Die manuelle Planung ist zwar für kleinere Teams mit begrenzten Aufgaben geeignet, kann jedoch zeitaufwändig und fehleranfällig sein.
- Die dynamische Zeitplanung weist eingehende Aufgaben automatisch basierend auf vordefinierten Bedingungen zu. Die automatische Planung wird durch Ereignisse wie die Nichtverfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern ausgelöst und stellt eine nahtlose Aufgabenzuteilung sicher, insbesondere bei mittelgroßen Vorgängen mit gut definierten Aufgabenanforderungen.
- Zeitplanoptimierung optimiert Aufgaben in Batches für mehrere Außendienstmitarbeiter und ermöglicht so eine effiziente Planung für den kommenden Tag oder die kommende Woche. Im Gegensatz dazu optimiert die Intraday-Optimierung Zeitpläne in Echtzeit basierend auf sich ändernden Bedingungen neu und stellt so Agilität und Anpassungsfähigkeit als Reaktion auf Stornierungen, Verzögerungen oder neue Aufgaben sicher.
- Einsatzplaner können interaktive Tools nutzen, um Entscheidungen über die Aufgabenzuweisung zu treffen. Während die endgültige Entscheidung beim Einsatzplaner liegt, helfen die folgenden Tools bei der Identifizierung der besten Zuweisungsoptionen basierend auf verschiedenen Parametern.
- Automatische Zuweisung: Automatisiert die Aufgabenzuteilung, indem Aufgaben basierend auf vordefinierten Kriterien wie Kompetenzen und Standort dynamisch zugewiesen werden. Die automatische Zuweisung ist ideal für Aufgaben mit hohem Volumen, die eine schnelle Zuteilung erfordern. Sie optimiert den Planungsprozess und optimiert die Ressourcennutzung.
- Intelligente Aufgabenempfehlung: Schlägt die besten verfügbaren Aufgaben vor, um Lücken in den Zeitplänen von Außendienstmitarbeitern zu schließen und ihre Produktivität zu maximieren. Diese Funktion ist sowohl im Dispatcher-Arbeitsbereich als auch in der ServiceNow Agent Mobile-Anwendung verfügbar. Sie verbessert die Planungseffizienz und stellt eine optimale Nutzung der Zeit von Service Desk-Mitarbeitern sicher.
- Routenoptimierung: Ordnet Aufgaben nach der Zuweisung neu an, um die Fahrzeit zu minimieren, die betriebliche Effizienz weiter zu verbessern und die Reisekosten zu senken.